Trong bối cảnh số hóa khiến sản phẩm tài chính ngày càng trở nên tương đồng, lợi thế bền vững của ngân hàng không còn nằm ở việc cung cấp sản phẩm, mà ở cảm xúc khách hàng sau mỗi lần trải nghiệm.