Một vụ mất cắp hơn 12 tấn socola KitKat ban đầu được xem là sự cố vận chuyển gây ảnh hưởng đến hình ảnh của Nestlé, song nhanh chóng trở thành một trường hợp điển hình về cách doanh nghiệp xử lý khủng hoảng truyền thông.