Chiều 8/8, tại TP Hồ Chí Minh, Thuế TP Hồ Chí Minh tổ chức lễ công bố Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo và thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số. Đây là bước triển khai mới trong quá trình chuyển đổi số của cơ quan thuế thành phố, với trọng tâm sử dụng dữ liệu, AI và các nền tảng số để hỗ trợ quản lý, giảm tác vụ lặp lại và mở rộng phương thức tương tác với người nộp thuế.

Theo ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP Hồ Chí Minh, tổng đài ứng dụng AI không chỉ đơn thuần là thêm một kênh liên lạc. Đây là giải pháp mang tính "chiến lược", giúp truyền tải thông tin về thuế "chính xác, nhanh chóng, kịp thời" theo thời gian thực; đồng thời hỗ trợ nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh, đôn đốc nộp thuế tự động và bảo vệ người nộp thuế trước hành vi giả mạo cơ quan thuế, giả mạo công chức thuế trên không gian mạng.

"Quan trọng hơn, công nghệ sẽ giải phóng công chức thuế khỏi các sự vụ lặp lại để dành thời gian tập trung tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế", ông Dũng nhấn mạnh.

Tuy nhiên, lãnh đạo Thuế TP Hồ Chí Minh cũng lưu ý, các ứng dụng AI chỉ là công cụ hỗ trợ. Tính chính xác của dữ liệu, sự tâm huyết của đội ngũ cán bộ, công chức thuế và sự hài lòng của người dân mới là thước đo cuối cùng. Do đó, ông kêu gọi toàn thể đội ngũ lãnh đạo, công chức các phòng, Thuế cơ sở chủ động thích ứng, làm sạch dữ liệu, vận hành hệ thống với tinh thần và trách nhiệm cao nhất.

Theo ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và quản lý rủi ro (Thuế TP Hồ Chí Minh), Thuế thành phố hiện quản lý hơn 350.000 doanh nghiệp, trên 650.000 hộ kinh doanh và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế. Với quy mô lớn, việc truyền tải thông tin qua các phương thức truyền thống có thể phát sinh tình trạng người nộp thuế không nhận được thông báo kịp thời.

Một ví dụ là trường hợp người nộp thuế thay đổi địa chỉ nhưng không cập nhật với cơ quan thuế, dẫn đến thông báo về nợ hoặc cưỡng chế không đến được người nhận. Bên cạnh đó, tình trạng giả mạo cơ quan thuế để gọi điện, nhắn tin lừa đảo cũng đặt ra yêu cầu phải có một phương thức nhận diện chính thống.

Thuế TP Hồ Chí Minh sẽ sử dụng một hệ thống tổng đài thống nhất cho các cuộc gọi ra. Cơ quan thuế cũng đã đăng ký tên định danh với các nhà mạng. Khi cuộc gọi hiển thị "THUẾ TP Hồ Chí Minh", người nộp thuế có thể nhận diện đây là cuộc gọi chính thống từ cơ quan thuế.

Hệ thống tổng đài gồm chatbot và voicebot, có khả năng tiếp nhận, trả lời các yêu cầu đơn giản. Khoảng 90% yêu cầu hỗ trợ được xác định có thể trả lời tự động, trong khi những trường hợp phức tạp sẽ cần sự tương tác với công chức thuế.

Các cuộc gọi được định danh theo số điện thoại và thông tin mã số thuế liên quan; nội dung trao đổi được ghi âm, chuyển thành văn bản để phục vụ phân tích và xử lý nghiệp vụ. Chiều gọi đến có thể phục vụ người nộp thuế 24/7, trong khi chiều gọi ra được triển khai theo khung thời gian phù hợp.

Hệ thống tổng đài ứng dụng AI sẽ được triển khai qua ba giai đoạn. Trong giai đoạn đầu, hệ thống tập trung vào đôn đốc nợ thuế và thông báo về cưỡng chế. Cơ quan thuế sẽ rà soát danh sách người nộp thuế thuộc diện cần thông báo, sau đó chủ động liên hệ để người nộp thuế nắm được tình trạng nghĩa vụ của mình.

Khi hệ thống vận hành ổn định, Thuế TP Hồ Chí Minh dự kiến mở rộng sang các nghiệp vụ như đôn đốc kê khai, đôn đốc nộp thuế và nhắc thực hiện quyết toán đối với những trường hợp phát sinh nghĩa vụ nhưng chưa thực hiện đầy đủ.

Về lâu dài, cơ quan thuế sẽ tiếp tục huấn luyện AI để hệ thống có thể xử lý thêm các nội dung nghiệp vụ. Theo ông Bắc, tự động hóa những công việc có tính lặp lại sẽ giúp cơ quan thuế xử lý số lượng lớn trường hợp, đồng thời giảm áp lực cho công chức thuế.

Song song với tổng đài ứng dụng AI, Thuế TP Hồ Chí Minh triển khai giải pháp thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số, phối hợp với các ngân hàng và đơn vị cung cấp ví điện tử.

Hiện người nộp thuế có thể nhận thông tin từ nhiều kênh như văn bản qua đường bưu điện, email, eTax Mobile, SMS, website và các nền tảng mạng xã hội của cơ quan thuế. Tuy nhiên, không phải người nộp thuế nào cũng thường xuyên truy cập eTax Mobile, trong khi một số thông báo gửi qua đường bưu điện có thể bị trả lại hoặc không đến được người nhận.

Vì vậy, cơ quan thuế mở thêm kênh truyền tải thông tin thông qua các nền tảng ngân hàng và ví điện tử. Khi có thông báo thuế, thông tin có thể được gửi tới nền tảng mà người nộp thuế đang sử dụng. Sau đó, người nộp thuế có thể quay lại eTax Mobile để tra cứu nội dung chi tiết và thực hiện các thủ tục liên quan.

Cách làm này tạo thêm phương thức truyền tải thông tin thuế đa kênh, giúp người nộp thuế tiếp nhận thông tin trên những nền tảng quen thuộc thay vì chỉ phụ thuộc vào các kênh trực tiếp của ngành thuế.

Việc ứng dụng AI vào tổng đài và mở rộng thông tin thuế trên các nền tảng thanh toán số được kỳ vọng giúp Thuế TP Hồ Chí Minh tiếp cận người nộp thuế nhanh chóng, chủ động hơn trong đôn đốc thực hiện nghĩa vụ thuế và nâng cao hiệu quả quản lý.