TP Hồ Chí Minh: Phường Minh Phụng ra mắt mô hình ‘Hành chính số - Phục vụ số’

Chương trình được tổ chức nhân dịp kỷ niệm 50 năm TP Hồ Chí Minh chính thức mang tên Chủ tịch Hồ Chí Minh và một năm thành lập phường Minh Phụng. Tham dự có lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Minh Phụng cùng đại diện các cơ quan, đơn vị và người dân trên địa bàn.

Theo ông Phạm Trần Tuấn Khải, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng, mô hình "Hành chính số - Phục vụ số" được xây dựng từ thực tiễn tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính hằng ngày, hướng đến đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Điểm nhấn của mô hình là Robot hành chính công được bố trí tại khu vực tiếp đón. Robot có chức năng chào đón người dân, giới thiệu sơ đồ các khu vực chức năng, hướng dẫn quy trình tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính bằng giọng nói và giới thiệu các nền tảng số của phường.

Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công đưa vào vận hành nhiều tiện ích số như kênh YouTube hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, Chatbot AI hỗ trợ tra cứu bằng giọng nói, hệ thống khởi tạo mẫu đơn, tờ khai điện tử phục vụ dịch vụ công trực tuyến và thiết bị rung gọi số thứ tự.

Không gian giao dịch cũng được sắp xếp theo hướng thuận tiện hơn với quầy trả kết quả riêng và quầy ưu tiên dành cho người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và các đối tượng cần hỗ trợ.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Nguyễn Phi Long, Chủ tịch UBND phường Minh Phụng ghi nhận tinh thần chủ động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công chức trong triển khai các mô hình chuyển đổi số. Theo ông, cấp phường là nơi gần dân nhất, vì vậy chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là sự thay đổi trong tư duy phục vụ.

Ông đề nghị tiếp tục phát huy hiệu quả các nền tảng đã triển khai, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, đồng thời thường xuyên rà soát, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính và đẩy mạnh hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Nhân dịp này, phường Minh Phụng phát động "Tuần lễ hành chính số" diễn ra từ ngày 26/6 đến 8/7/2026. Trong thời gian này, người dân sẽ được hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, trải nghiệm các tiện ích số và tham gia khảo sát mức độ hài lòng để cơ quan chức năng tiếp tục hoàn thiện chất lượng phục vụ.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công từ sáng sớm để làm thủ tục trích lục khai sinh cho con, bà Thăng Mỹ Phương (khu phố 4) cho biết việc thực hiện thủ tục thuận lợi hơn nhờ các tiện ích số được đưa vào vận hành cùng sự hỗ trợ của cán bộ.

"Trước đây tôi thường lo điền sai mẫu đơn hoặc phải chờ lâu. Hôm nay, nhờ hệ thống khởi tạo mẫu đơn điện tử cùng sự hướng dẫn của cán bộ nên hồ sơ được hoàn tất chỉ trong vài phút", bà Phương chia sẻ.

Trong khi đó, bà Trịnh Niên Kình (khu phố 1) cho biết lần đầu trải nghiệm hệ thống khởi tạo mẫu đơn điện tử và thiết bị rung gọi số thứ tự tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Theo bà, các tiện ích này giúp giảm thời gian kê khai, hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện thủ tục, đồng thời người dân có thể chủ động chờ đến lượt giao dịch mà không cần tập trung trước quầy.

Việc triển khai mô hình "Hành chính số - Phục vụ số" cùng các tiện ích công nghệ là một trong những giải pháp của phường Minh Phụng nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, nhanh chóng, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số tại địa phương.