#dịch vụ công trực tuyến

Chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi công nghệ đi vào cuộc sống, người dân dễ dàng tiếp cận, sử dụng dịch vụ số và trực tiếp thụ hưởng những lợi ích thiết thực.

Ngày 16/10, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06, Bộ Công an) cho biết, đến nay, ứng dụng VNeID đã phát triển trên 77 tiện ích, ghi nhận hơn 500 triệu lượt truy cập và triển khai 19 nhóm dịch vụ công trực tuyến cùng tiện ích về y tế, giao thông, tư pháp.

Tại Diễn đàn “Bộ Công an - Trung ương Hội Nông dân Việt Nam lắng nghe nông dân nói lần thứ I - năm 2026”, những khó khăn trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, quản lý dữ liệu dân cư và cập nhật thông tin cư trú được nông dân quan tâm đặt vấn đề.

Ngày 8/10, Đảng ủy, HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Bình Lợi (TP Hồ Chí Minh) đã tổ chức Ngày hội Chuyển đổi số năm 2026, thu hút gần 1.000 cán bộ, đoàn viên, hội viên, học sinh và người dân trên địa bàn tham dự.

Ở những khối, xóm, thôn, bản mới của Nghệ An, cán bộ trẻ đang đảm nhận nhiều công việc hơn trước: Sát dân, tuyên truyền, giải quyết phản ánh, hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến và đồng hành với người dân phát triển sản xuất.

Tỉnh Quảng Trị thí điểm mô hình “Trợ lý nhân dân” ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, từ xác định thủ tục, chuẩn bị giấy tờ đến kê khai, kiểm tra hồ sơ trước khi chuyển cán bộ tiếp nhận.

Ngày 18/9, phường Cầu Giấy (Hà Nội) ra mắt và vận hành mô hình “Nhà họp số”, hướng tới đưa hoạt động hỗ trợ chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến và kết nối điều hành đến gần khu dân cư, giúp người dân tiếp cận các tiện ích số thuận tiện hơn ngay tại nơi sinh sống.

Từ ngày 17/9, người dân Khu phố 13, 14 và khu vực lân cận phường Tân Bình (TP Hồ Chí Minh) sẽ được hỗ trợ, hướng dẫn và nộp thủ tục dịch vụ công trực tuyến ngay tại khu dân cư vào buổi tối. Mô hình giúp người dân thuận tiện khi thực hiện thủ tục trên môi trường số.

Từ tối 17/9, người dân Khu phố 13, 14 và khu vực lân cận phường Tân Bình, TP Hồ Chí Minh có thể đến điểm sinh hoạt cộng đồng để được hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Mô hình thí điểm giúp người lớn tuổi, người bận làm việc ban ngày từng bước làm quen với thủ tục số ngay tại nơi cư trú.

Không bắt đầu từ những khái niệm lớn lao, chuyển đổi số tại các xã miền núi, biên giới tỉnh Quảng Trị đang dần đi vào đời sống từ chính những thao tác thiết thực hàng ngày: từ sử dụng điện thoại thông minh, tra cứu thông tin chính thống, thực hiện dịch vụ công trực tuyến đến thanh toán không tiền mặt.

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vừa thông báo chuyển 9 dịch vụ công trực tuyến toàn trình thuộc lĩnh vực hoạt động công nghệ thông tin ngân hàng và hoạt động thanh toán sang Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính mới của Ngân hàng Nhà nước.

Dù nhiều nền tảng, hệ thống số đã được xây dựng và kết nối, quá trình chuyển đổi số trong cơ quan Nhà nước vẫn còn khoảng cách. Đặc biệt, dịch vụ công trực tuyến chưa đồng đều, một số quy trình chưa vận hành toàn trình, kết nối dữ liệu còn bất cập, khiến trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp chưa đạt như kỳ vọng.

Khung kiến trúc tổng thể quốc gia số yêu cầu các ứng dụng, nền tảng trong hệ thống chính trị, cơ quan Nhà nước phải được xây dựng theo một cấu trúc, tiêu chuẩn chung, ưu tiên kết nối, chia sẻ và dùng chung, từng bước khắc phục tình trạng đầu tư phân tán, dữ liệu rời rạc, trùng lặp.

Thay vì dành ngày nghỉ cuối tuần để nghỉ ngơi, ngay từ sáng sớm thứ Bảy, đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hồ Thị Kỷ, tỉnh Cà Mau đã có mặt tại các điểm dân cư. Mô hình "Thứ Bảy về ấp" ra đời như một nhịp cầu nối, đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân, đặc biệt là người cao tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số ít có điều kiện tiếp cận công nghệ số.

Theo Cục Chuyển đổi số quốc gia, dịch vụ công trực tuyến phải lấy sự thuận tiện, khả năng tự thực hiện của người dân, doanh nghiệp làm thước đo, thay vì chỉ dựa vào tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Đây cũng là yêu cầu đặt ra trong quá trình tháo gỡ những điểm nghẽn về chất lượng dịch vụ công trực tuyến hiện nay.

Dịch vụ công trực tuyến được kỳ vọng giúp người dân giảm thời gian, chi phí và số lần đi lại khi thực hiện thủ tục hành chính. Tuy nhiên, thực tế tại một số điểm tiếp nhận ở Hà Nội cho thấy, người dân vẫn gặp không ít khó khăn ngay từ khâu nộp hồ sơ trực tuyến.

Ở các xã biên giới của tỉnh Quảng Trị, chiếc điện thoại thông minh đã dần hiện diện trong cuộc sống, nhưng với không ít người dân, để sử dụng hết những tiện ích của nó vẫn là điều không dễ dàng.

Dịch vụ công trực tuyến được kỳ vọng giúp người dân giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện hơn, nhưng thực tế không ít người dân Hà Nội vẫn gặp khó khăn khi thao tác trực tuyến, thậm chí phải đi lại nhiều lần để hoàn tất hồ sơ.

Từ nắm địa bàn, gần dân, lực lượng tham gia bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở đang phối hợp với Công an phường trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, sử dụng VNeID và dịch vụ công trực tuyến. Cách làm này góp phần giúp người dân tiếp cận các tiện ích số thuận lợi hơn. Ghi nhận tại Lào Cai.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lạng Sơn đã đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến.