Đây không chỉ là mục tiêu đổi mới phương thức quản lý mà còn là bước đi quan trọng trong hành trình xây dựng Huế trở thành đô thị hiện đại, phát triển bền vững, đồng thời gìn giữ và phát huy những giá trị bản sắc riêng có của Cố đô, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Để xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, thành phố Huế tập trung ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số vào tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Điển hình là đầu tháng 10/2026, thành phố Huế ra mắt ba nền tảng số gồm: “Hiến kế”, “Hỗ trợ doanh nghiệp” và “Bản đồ số dự án thu hút đầu tư” trên ứng dụng Hue-S nhằm tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
Một số địa phương của thành phố Huế cũng đã đưa Robot Kiosk (thiết bị tương tác tự động có màn hình cảm ứng kết hợp trí tuệ nhân tạo) toàn trình vào hoạt động dịch vụ công, nhằm tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Ông Nguyễn Thụ, phường An Cựu chia sẻ, với Robot Kiosk, người dân rất thuận lợi trong tra cứu thông tin, tiếp cận thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ và thực hiện các thao tác dịch vụ công trực tuyến, ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Với nhiều tính năng, tiện ích, ứng dụng VNeID đã và đang góp phần rất quan trọng vào công cuộc chuyển đổi số nói chung, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến nói riêng. Trong 10 tháng năm 2026, thành phố Huế đã cung cấp trên 2.120 thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, trong đó có hơn 1.540 thủ tục toàn trình; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 96,97%, cấp kết quả điện tử đạt trên 95%. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố đã kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và liên thông với 12 hệ thống của các bộ, ngành.
Trong lĩnh vực chính quyền số, năm 2026 thành phố Huế đặt mục tiêu 80% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình, 80% hồ sơ được xử lý hoàn toàn trên môi trường mạng, 100% văn bản trao đổi giữa các cơ quan nhà nước thực hiện dưới dạng điện tử, ký số theo quy định. Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính phấn đấu đạt 90%.
Đến năm 2030, Huế phấn đấu 100% dịch vụ công thiết yếu được tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công; 100% dịch vụ công được cung cấp chủ động khi bảo đảm đủ điều kiện về dữ liệu và hạ tầng số.
Cuối tháng 10/2026, phường An Cựu khai mô hình: “Không gian chờ thân thiện”. Việc đưa mô hình vào hoạt động không chỉ tạo thêm tiện ích cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính mà còn góp phần lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm, xây dựng môi trường hành chính cởi mở, thân thiện và hiệu quả.
Theo Phó Chủ tịch Thường trực UBND phường An Cựu Trần Viết Trung, đây là một trong những giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy cải cách hành chính, đổi mới văn hóa công vụ và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch; đồng thời đề nghị cán bộ, công chức và những người trực tiếp tham gia vận hành mô hình tiếp tục nêu cao tinh thần trách nhiệm, duy trì không gian sạch đẹp, văn minh; lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.
Cải cách hành chính tại thành phố Huế không chỉ tập trung rút ngắn quy trình mà còn hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ. Thành phố tăng cường tham vấn người dân, doanh nghiệp trong quá trình thiết kế, ban hành và thực hiện thủ tục hành chính; định kỳ tổ chức đối thoại với các hiệp hội, doanh nghiệp và người dân để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và sáng kiến cải cách.
Đây được xem là nền tảng quan trọng để Huế nâng cao năng lực cạnh tranh, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và góp phần hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số trong giai đoạn 2026-2030.
Khảo sát hoạt động các Trung tâm Phục vụ hành chính công đầu tháng 11/2026, nhằm nắm bắt tình hình tổ chức, vận hành và những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, Chủ tịch UBND thành phố Huế Lê Trí Thanh nhấn mạnh, hoạt động của các Trung tâm Phục vụ hành chính công, phải hướng đến phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Chất lượng phục vụ cần được thể hiện qua việc giải quyết hồ sơ kịp thời, giảm thời gian chờ đợi, đi lại và sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Đội ngũ cán bộ, công chức, nhân viên nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng, đầy đủ ngay từ đầu để người dân thuận lợi hoàn thiện hồ sơ. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến phải mang lại tiện ích thiết thực, giúp người dân thực hiện thủ tục dễ dàng hơn.
