Để đạt mục tiêu đề ra, thành phố Huế tập trung triển khai các nhóm nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm gồm nâng cao hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính; tiếp tục hoàn thiện thể chế; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công; sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính nhà nước theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả.
Thành phố cũng chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ; nâng cao hiệu quả quản lý tài chính công và sử dụng tài sản công; đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số; nâng cao hiệu quả tác động của cải cách hành chính đối với phát triển kinh tế-xã hội; đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và chất lượng công tác đánh giá, khảo sát xã hội học.
Hội thi tìm hiểu công tác cải cách hành chính thành phố Huế năm 2026, là một trong những giải pháp để đội ngũ cán bộ, công chức thể hiện kiến thức, kỹ năng, tư duy đổi mới; đồng thời chia sẻ những sáng kiến, mô hình, cách làm hiệu quả hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Theo Phó Chủ tịch UBND thành phố Huế Nguyễn Văn Mạnh, cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ của các cơ quan quản lý nhà nước mà còn là trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình thực thi công vụ. Mỗi sáng kiến cải cách, mỗi giải pháp đổi mới quy trình, mỗi hành động tận tâm phục vụ người dân đều góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, kiến tạo phát triển, đáp ứng yêu cầu phát triển của thành phố trong giai đoạn mới.
Thành phố Huế cũng không ngừng nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp về cải cách hành chính. Năm 2025, thành phố Huế đạt top 5 cả nước về Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Đến năm 2030, Huế phấn đấu chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) trong giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95%; 100% phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính được tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả đúng thời hạn.
Để đạt mục tiêu này, thành phố Huế đang triển khai nhiều giải pháp; trong đó đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, mà tiêu biểu là đầu tháng 10/2026 cho ra mắt ba nền tảng số gồm: “Hiến kế”, “Hỗ trợ doanh nghiệp” và “Bản đồ số dự án thu hút đầu tư” trên ứng dụng Hue-S, nhằm lắng nghe ý kiến, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
Mục “Hiến kế” trên nền tảng Hue-S cho phép người dân, doanh nghiệp, chuyên gia, nhà khoa học và các tổ chức đóng góp ý tưởng, giải pháp phát triển thành phố. Người dùng xác thực bằng VNeID, gửi nội dung kèm tài liệu, hình ảnh hoặc video; lựa chọn công khai hoặc không công khai nội dung, thông tin cá nhân và theo dõi trạng thái xử lý. Trong thời hạn 2 ngày kể từ khi tiếp nhận hiến kế trên hệ thống, cơ quan được giao xử lý phải nghiên cứu, xem xét và cập nhật phản hồi. Những đề xuất khả thi được xem xét vận dụng vào công tác quản lý, các chương trình, nhiệm vụ và dự án.
Đối với nền tảng số “Hỗ trợ doanh nghiệp”, doanh nghiệp chỉ cần đăng ký, xác thực tài khoản là có thể gửi kiến nghị khó khăn, vướng mắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh; thời gian tiếp nhận kiến nghị là 30 phút tính từ khi hệ thống ghi nhận hợp lệ. Trong thời hạn 24 giờ kể từ khi tiếp nhận kiến nghị của doanh nghiệp, các đơn vị được giao xử lý phải xác định thẩm quyền. Đối với nội dung đúng thẩm quyền, thời gian kiểm tra, xác minh, xử lý và cập nhật kết quả tối đa 6 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, việc gia hạn phải nêu rõ nội dung cần kiểm tra và thời gian gia hạn, không vượt quá 7 ngày làm việc tiếp theo; kết quả sau đó được phê duyệt, biên tập và công khai theo quy trình.
“Bản đồ số dự án thu hút đầu tư” trên ứng dụng Hue-S là kênh thông tin chính thức, giúp nhà đầu tư tìm hiểu vị trí, quy mô, lĩnh vực, hiện trạng và các thông tin liên quan đến dự án được công khai theo quy định.
Ủy ban nhân dân thành phố Huế đã ban hành công văn văn yêu cầu các sở, ban, ngành và xã, phường chấn chỉnh việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Theo đó, người đứng đầu các sở, thủ trưởng các ban, ngành thành phố và xã, phường chịu trách nhiệm trực tiếp về tiến độ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý. Các cơ quan, đơn vị được giao phải thường xuyên rà soát việc phân công, quy trình xử lý, tiến độ từng hồ sơ và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức. Ủy ban nhân dân thành phố Huế yêu cầu kiên quyết không để xảy ra tình trạng hồ sơ chậm, quá hạn do nguyên nhân chủ quan. Việc hướng dẫn, tiếp nhận và yêu cầu bổ sung hồ sơ phải đúng quy định, đầy đủ ngay từ đầu; không được né tránh, đùn đẩy, gây phiền hà hoặc yêu cầu người dân, doanh nghiệp bổ sung thành phần hồ sơ ngoài quy định.
