Sự việc diễn ra vào tối ngày 10/6 trên đoàn tàu SNT4 hành trình từ ga Sài Gòn đi Nha Trang do Trưởng tàu Lê Thành Vân chỉ huy.
Ngay sau khi tàu cập bến ga Nha Trang và toàn bộ hành khách đã xuống ga an toàn, chị Tô Thị Thanh Tuyền, tiếp viên phụ trách toa số 7, bắt đầu thực hiện công tác vệ sinh và chỉnh trang toa xe theo quy định. Trong quá trình tác nghiệp tại khu vực giường số 1, chị Tuyền bất ngờ phát hiện một chiếc túi đeo chéo màu đen bị bỏ lại.
Ngay sau khi phát hiện, chị Tô Thị Thanh Tuyền đã báo cáo sự việc cho Trưởng tàu để tiến hành xử lý. Trước sự chứng kiến của các bộ phận liên quan, tổ công tác đã mở túi kiểm tra và ghi nhận bên trong gồm có 25 triệu đồng tiền mặt, cùng với đó là 2 hộ chiếu và 2 giấy miễn thị thực mang tên Bùi Văn Dương và Bùi Allan.
Nhận thấy đây là những tài sản và giấy tờ tùy thân đặc biệt quan trọng, tổ tàu đã khẩn trương lập biên bản và tìm cách liên lạc với chủ nhân thông qua số điện thoại lưu trên hệ thống vé điện tử.
Nhờ sự chủ động và quy trình xử lý chuyên nghiệp, tổ tàu đã nhanh chóng kết nối được với hành khách Bùi Văn Dương để thông báo về việc nhận lại tài sản. Toàn bộ số tiền mặt và các giấy tờ liên quan đã được bàn giao tận tay cho hành khách trong niềm cảm kích của người bị mất.
Đại diện Tổng công ty Đường sắt Việt Nam chia sẻ, đối với mỗi hành khách, đặc biệt là người nước ngoài, việc thất lạc các giấy tờ như hộ chiếu và giấy miễn thị thực thường gây ra những rắc rối và phiền phức rất lớn trong hành trình. Sự trung thực, tận tâm và quy trình xử lý nhanh chóng của tổ tàu đã giúp hành khách tránh được những rắc rối không đáng có.
Hành động trung thực, tinh thần trách nhiệm cao này đã để lại ấn tượng đẹp trong lòng người dân và du khách, lan tỏa nét đẹp văn hóa ứng xử của ngành Đường sắt Việt Nam.
