Theo Ban Quản lý đường sắt đô thị và Công ty TNHH MTV Đường sắt đô thị số 1 (HURC1), các đơn vị đã quyết định tạm dừng lịch trình tàu, đưa đoàn tàu về các nhà ga nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách. Song song đó, đội ngũ kỹ thuật đã tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống của tuyến metro. Nhân viên tại nhà ga đã nhanh chóng trấn an và hướng dẫn hành khách di chuyển an toàn.
Ban Quản lý đường sắt đô thị cho biết, hiện tuyến metro số 1 vẫn đang trong giai đoạn vận hành bước đầu, do đó việc quyết định dừng hoạt động và rà soát toàn bộ hệ thống là cần thiết để đảm bảo an toàn tuyệt đối, dù có gây chậm trễ cho hành khách. Sau khi kiểm tra và xác nhận không có bất thường, đoàn tàu đã hoạt động trở lại sau khoảng 10 phút.
Trước đó, vào tối 26/12, một chuyến tàu metro mang số hiệu 1700, xuất phát từ ga Bến xe Suối Tiên đi ga Bến Thành cũng gặp sự cố tại ga Ba Son vào khoảng 18 giờ 30 phút. Khi kiểm tra bộ phận điều khiển, nhân viên phát hiện một số tín hiệu chưa khớp với quy trình vận hành và chỉ dẫn kỹ thuật.
Theo HURC1, để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách và phương tiện, đơn vị đã phối hợp với nhà thầu Hitachi kiểm tra và đánh giá lại vấn đề. Sau khi rà soát kỹ lưỡng, đoàn tàu tiếp tục hành trình một cách an toàn.
