Lực lượng đoàn viên thanh niên trực tiếp hướng dẫn người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường trên địa bàn.
Với phương châm mỗi đoàn viên trực tiếp hướng dẫn ít nhất 30 người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, lực lượng thanh niên đã trở thành những “cầu nối số”, lan tỏa kỹ năng công nghệ trong cộng đồng; góp phần hình thành thế hệ công dân số, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.
“Cầm tay chỉ việc” tại bộ phận một cửa
Xã Hưng Hà là một trong những địa phương đông dân của tỉnh Hưng Yên với dân số gần 55 nghìn người. Nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính của người dân trên địa bàn là rất lớn. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, hình ảnh đoàn viên, thanh niên tận tình hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính đã trở nên quen thuộc. Với sức trẻ sự năng động và hiểu biết về công nghệ, các đoàn viên, thanh niên đã trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng VNeID và các dịch vụ công trực tuyến, kê khai thông tin, nộp và tra cứu hồ sơ trực tuyến; đồng thời tuyên truyền, phổ biến, nâng cao kiến thức, kỹ năng số cho người dân. Thông qua việc hỗ trợ theo cách “cầm tay chỉ việc” người dân đã tiếp cận và thực hiện các thủ tục trên môi trường số dễ dàng và nhanh chóng.
Ông Nguyễn Văn Sinh (thôn Nhân Cầu, xã Hưng Hà) cho biết, ngay khi vào cửa, ông đã được các đoàn viên, thanh niên tiếp đón, hướng dẫn thực hiện các thao tác trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Nhờ đó, các thủ tục của ông được thực hiện nhanh chóng.
Theo ông Nguyễn Công Nhật, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hưng Hà, là địa bàn trung tâm của huyện cũ, ngoài việc xử lý các hồ sơ của người dân địa phương, đơn vị còn tiếp nhận nhiều hồ sơ phi địa giới hành chính. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa cập nhật được hết những kiến thức, kỹ năng, chưa thao tác quen trên môi trường số, đòi hỏi cần có người hướng dẫn. Sự góp sức của lực lượng đoàn viên, thanh niên trong tổ công nghệ số đã giúp giải tỏa áp lực lớn cho bộ phận một cửa khi triển khai tiếp nhận hồ sơ trực tuyến.
Với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân” lực lượng đoàn viên, thanh niên tỉnh Hưng Yên đã đến trực tiếp các hộ dân để hướng dẫn sử dụng các ứng dụng số.
Bí thư Đoàn Thanh niên xã Hưng Hà Trần Đăng Tuấn cho biết, thực hiện mô hình “1+30”, Đoàn xã thường xuyên duy trì lực lượng tham gia hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã. Từ tháng 5/2026 đến nay, 180 đoàn viên, thanh niên đã hỗ trợ trên 1.200 lượt người thực hiện các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, thao tác trên các nền tảng số và giải đáp, hướng dẫn các nội dung liên quan. Với mục tiêu không chỉ hỗ trợ người dân làm thủ tục mà còn hướng tới giúp người dân tự tin, chủ động sử dụng các dịch vụ số, góp phần xây dựng chính quyền số, công dân số, thời gian tới, Đoàn xã sẽ linh hoạt triển khai mô hình, tăng cường lực lượng khi có yêu cầu.
Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân
Không chỉ hỗ trợ tại các điểm hành chính công, với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân”, lực lượng đoàn viên, thanh niên tỉnh Hưng Yên đã đến trực tiếp các hộ dân, nhà văn hóa, chợ, khu tập trung đông dân cư để hỗ trợ người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng các ứng dụng số, tích hợp giấy tờ điện tử, đăng ký tài khoản định danh điện tử, thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến và tiếp cận các tiện ích số thiết yếu trong lĩnh vực y tế, an sinh xã hội, giáo dục và đời sống dân sinh.
Bí thư Đoàn Thanh niên phường Mỹ Hào Đào Quang Quý cho biết, Đoàn phường duy trì thường xuyên hoạt động của các tổ công nghệ số cộng đồng tại tất cả tổ dân phố; tổ chức các lực lượng đến tận nhà các hộ dân, nhất là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ để hướng dẫn sử dụng các ứng dụng số. Sau khi được hướng dẫn, nhiều người cao tuổi đã tự đăng nhập được các ứng dụng, thực hiện các thủ tục hành chính tại nhà mà không cần nhờ con cháu. Ngoài ra, Đoàn phường còn tổ chức các lớp tập huấn về an ninh mạng, phòng tránh lừa đảo, phát gần 1.000 tờ rơi hướng dẫn sử dựng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ công an phường định danh điện tử mức 2 cho 7.000 trẻ em từ 6 - 14 tuổi.
Bí thư Tỉnh Đoàn Hưng Yên Thiệu Minh Quỳnh cho biết, mô hình “1+30” được Tỉnh Đoàn triển khai trên toàn tỉnh từ tháng 5/2026 nhằm hỗ trợ người dân có nhu cầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhất là nhóm “yếu thế” về kỹ năng số, như: người cao tuổi, người dân khu vực nông thôn, công nhân tại các khu công nghiệp và tiểu thương tại chợ dân sinh. Mô hình không chỉ hướng tới mục tiêu hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số mà còn góp phần nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho cộng đồng, từng bước hình thành thói quen sử dụng nền tảng số trong đời sống hằng ngày. Việc triển khai mô hình được thực hiện linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế của từng địa phương, đơn vị, khuyến khích đoàn viên, thanh niên đồng hành lâu dài cùng người dân trong quá trình tiếp cận và sử dụng công nghệ số, bảo đảm tính thiết thực, hiệu quả và khả năng lan tỏa rộng trong cộng đồng.
Với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người dân” lực lượng đoàn viên, thanh niên tỉnh Hưng Yên đã đến trực tiếp các hộ dân để hướng dẫn sử dụng các ứng dụng số.
Theo Bí thư Tỉnh Đoàn Hưng Yên, mô hình đã được triển khai tại tất cả xã, phường trên địa bàn với hơn 2.000 tổ công nghệ số cộng đồng được thành lập. Ở nhiều địa phương, các tổ công nghệ số cộng đồng do đoàn viên, thanh niên làm nòng cốt đã phát huy hiệu quả rõ nét; góp phần hỗ trợ chính quyền cơ sở triển khai dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng định danh điện tử, thanh toán số. Từ hiệu quả bước đầu, thời gian tới, Tỉnh Đoàn Hưng Yên tiếp tục triển khai mô hình để hoàn thành mục tiêu đến hết năm 2027 cơ bản người dân trong tỉnh sử dụng được dịch vụ công trực tuyến và các nội dung liên quan đến chuyển đổi số.