Theo đó, UBND tỉnh Vĩnh Long yêu cầu, các sở, ban, ngành, cơ quan ngành dọc Trung ương trên địa bàn và UBND các xã, phường tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ.
Phó Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long Nguyễn Quỳnh Thiện chỉ đạo, các cơ quan, đơn vị thực hiện đúng thời gian làm việc, quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; không tự đặt thêm thành phần hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định. Các trường hợp thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy, chuyển hồ sơ lòng vòng, kéo dài thời gian giải quyết hoặc gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp phải được chấn chỉnh. Việc tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ phải bảo đảm đầy đủ, chính xác ngay từ lần đầu. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa hợp lệ, cán bộ tiếp nhận phải hướng dẫn rõ nội dung cần bổ sung và căn cứ thực hiện, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Đối với lĩnh vực đất đai, UBND tỉnh giao Giám đốc Sở Nông nghiệp và Môi trường chủ trì rà soát quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; thống kê các thủ tục, địa bàn, đơn vị có tỷ lệ hồ sơ bị trả lại, yêu cầu bổ sung nhiều lần hoặc trễ hạn cao. Qua đó, xác định nguyên nhân và trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị, cá nhân để có biện pháp chấn chỉnh. Các cơ quan chức năng phải công khai quy trình, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí; tăng cường hướng dẫn để người dân thực hiện đúng quy định. Dữ liệu giải quyết thủ tục hành chính được khai thác để nhận diện những khâu còn vướng mắc trong quy trình đất đai, phục vụ tham mưu xử lý. Việc rà soát, chấn chỉnh phải hoàn thành trước ngày 17/9/2026.
UBND tỉnh cũng yêu cầu, người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương chịu trách nhiệm về chất lượng, tiến độ giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý; thường xuyên kiểm tra việc thực thi công vụ, nhất là tại những vị trí có nguy cơ phát sinh tiêu cực, nhũng nhiễu hoặc có nhiều phản ánh, kiến nghị. Các trường hợp vi phạm phải được xử lý theo quy định. Đối với cán bộ, công chức, viên chức có năng lực hạn chế, không đáp ứng yêu cầu tại các vị trí thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị cần xem xét điều chuyển, thay thế phù hợp.
Theo Phó Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long Nguyễn Quỳnh Thiện, chất lượng thực thi công vụ được đánh giá gắn với kết quả giải quyết hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, số lần yêu cầu bổ sung hồ sơ, phản ánh, kiến nghị và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Tỉnh yêu cầu công khai số điện thoại đường dây nóng và số điện thoại lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, lãnh đạo các cơ quan, đơn vị tại nơi tiếp nhận hồ sơ để người dân thuận lợi phản ánh.
Song song đó, tỉnh tổ chức kiểm tra thường xuyên hoặc đột xuất việc thực thi công vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các cấp. Nội dung kiểm tra tập trung vào việc chấp hành quy định về tiếp nhận, giải quyết thủ tục, quy tắc ứng xử, đạo đức và văn hóa công vụ. Những trường hợp lợi dụng chức vụ, quyền hạn để gây khó khăn, kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ hoặc có biểu hiện tiêu cực phải được xử lý hoặc kiến nghị xử lý nghiêm.
Theo UBND tỉnh Vĩnh Long, công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh thời gian qua tiếp tục đạt kết quả tích cực, với tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến đều vượt chỉ tiêu Trung ương giao.
Hiện tỉnh có 1.979 thủ tục hành chính, trong đó 1.329 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 489 thủ tục cung cấp trực tuyến một phần và 162 thủ tục chưa cung cấp trực tuyến. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 96,87%; hồ sơ trực tuyến đạt 99,28%; số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,96%; tỷ lệ kết quả xử lý hồ sơ được đồng bộ đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 100%. Tỉnh đã công bố, triển khai 902 thủ tục hành chính thực hiện cắt giảm, phân cấp, phân quyền và đơn giản hóa; trong đó phân cấp 140 thủ tục, phân quyền 31 thủ tục, cắt giảm, bãi bỏ 241 thủ tục và đơn giản hóa 444 thủ tục.
Thời gian tới, Vĩnh Long tiếp tục cập nhật danh mục thủ tục hành chính, thực hiện các thủ tục được phân cấp, đẩy mạnh đơn giản hóa thủ tục hành chính và điều kiện kinh doanh, đồng thời tăng cường kiểm tra trách nhiệm thực thi công vụ, nhất là tại lĩnh vực có nhiều giao dịch với người dân, doanh nghiệp.
