Trước đó, nhiều người sử dụng mạng di động phản ánh thời gian qua gặp khó khăn, cản trở từ phía nhà mạng trong việc đăng ký dịch vụ chuyển mạng. Do đó, Bộ TT&TT đã yêu cầu đơn vị chức năng công khai, minh bạch và loại bỏ các rào cản khi tiến hành đăng ký dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số.
Theo số liệu công bố của Cục Viễn thông về công tác chuyển mạng giữ nguyên số, tính từ ngày 16/11/2018 đến ngày 13/2/2019, nhiều nhà mạng có tỷ lệ đăng ký chuyển đổi thành công thấp.
Bảng công bố số liệu chuyển mạng giữ số của Cục Viễn thông
Cụ thể, MobiFone có 25.587 người dùng đăng ký chuyển mạng, trong đó chuyển đi thành công 6.906 trường hợp (đạt tỷ lệ 23,09%). VinaPhone có 28.451 người dùng đăng ký chuyển mạng, chuyển đi thành công 19.425 trường hợp (đạt tỷ lệ 68,28%). Viettel có 33.438 người dùng đăng ký chuyển mạng, chuyển đi thành công 27.941 trường hợp (đạt tỷ lệ 83.56%). Vietnamobile có 5.929 người dùng đăng ký chuyển mạng, chuyển đi thành công 386 trường hợp (đạt tỷ lệ 6.51%).
Về số liệu thuê bao đăng ký chuyển đến, MobiFone có 9.940 thuê bao, VinaPhone có 35.688 thuê bao và nhà mạng Viettel có tổng cộng 46.961 thuê bao đăng ký chuyển đến.
Từ số liệu thống kê trên có thể thấy MobiFone và Vietnamobile đang là 2 nhà mạng có tỷ lệ đăng ký chuyển mạng thành công rất thấp (23% và 6%).
Để giữ chân các thuê bao, các nhà mạng thường đưa ra các chương trình khuyến mại và kèm điều kiện yêu cầu thời gian tối thiểu sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, phần phụ lục kèm theo này ít khi được giải thích cặn kẽ.
Trả lời trong buổi họp báo Chính phủ chiều 31/1, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Hoàng Vĩnh Bảo cho biết đã có chỉ tiêu, quy trình cụ thể để chuyển mạng giữ số. Bộ cũng tiến hành giao ban hàng tuần với các doanh nghiệp để kịp thời tháo gỡ khó khăn. Bộ đã yêu cầu các nhà mạng công khai quy trình, điều kiện chuyển đổi mạng để người dân giám sát. Sắp tới, cơ quan chức năng sẽ có một số đường dây nóng để xử lý những vấn đề vướng mắc của người dân.
Từ ngày 16/11/2018, ba nhà mạng viễn thông lớn nhất Việt Nam là VinaPhone, Viettel và MobiFone đã triển khai cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (Mobile Number Portibility - MNP) cho thuê bao trả sau. Từ 1/1/2019, việc chuyển mạng giữa số áp dụng với cả thuê bao trả trước và đang được triển khai với 4 nhà mạng VinaPhone, Viettel, MobiFone, Vietnamobile.