Theo đó, Sở Y tế yêu cầu các đơn vị thiết lập chương trình và xây dựng quy định cụ thể đảm bảo an toàn cho người bệnh và nhân viên y tế. Nội dung chủ yếu là xác định chính xác người bệnh, tránh nhầm lẫn khi cung cấp dịch vụ; an toàn phẫu thuật, thủ thuật; an toàn trong sử dụng thuốc; phòng và kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện; phòng ngừa rủi ro, sai sót do trao đổi, truyền đạt thông tin sai lệch giữa nhân viên y tế; phòng ngừa người bệnh bị ngã; an toàn trong sử dụng trang thiết bị y tế.
Đồng thời, thực hiện đúng các quy định chuyên môn kỹ thuật trong khám bệnh, chữa bệnh, các quy chế chuyên môn như quy chế thường trực; quy chế cấp cứu; quy chế hồ sơ bệnh án; chăm sóc người bệnh trong bệnh viện; tăng cường quản lý bệnh nhân nội trú, đặc biệt là ngoài giờ hành chính, trong các ngày nghỉ lễ, tết; củng cố, thiết lập hệ thống báo cáo sự cố y khoa bắt buộc và báo cáo tự nguyện. Sở Y tế lưu ý các đơn vị khuyến khích báo cáo những sự cố y khoa tự nguyện; tăng cường tự kiểm tra, giám sát, đánh giá việc thực hiện công tác an toàn người bệnh tại đơn vị.
Trên địa bàn Hà Nội, thời gian gần đây có tình trạng xảy ra mâu thuẫn giữa người nhà bệnh nhân và nhân viên y tế, gây ảnh hưởng đến tình hình an ninh trật tự tại cơ sở khám chữa bệnh.
Theo Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội Trần Thị Nhị Hà, trong thời gian qua, các đơn vị y tế Hà Nội đã có nhiều nỗ lực để thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Tuy vậy, vẫn còn một số mâu thuẫn xảy ra giữa người nhà bệnh nhân và nhân viên y tế, ảnh hưởng đến tình hình an ninh trật tự tại cơ sở khám chữa bệnh. Vì vậy, Sở Y tế yêu cầu các đơn vị tích cực thực hiện các nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Các cơ sở y tế trên địa bàn Thủ đô thực hiện hiệu quả 2 bộ quy tắc ứng xử của thành phố Hà Nội là Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan thuộc thành phố Hà Nội và Quy tắc ứng xử nơi công cộng trên địa bàn thành phố; tiến hành rà soát, khắc phục ngay những tồn tại.
Sở Y tế cũng yêu cầu các đơn vị phối hợp với lực lượng Công an trên địa bàn để duy trì, đảm bảo tốt an ninh, trật tự tại các cơ sở y tế 24/24 giờ, nhất là tại khoa khám bệnh, khoa cấp cứu-hồi sức và các điểm tập trung đông người… để phát hiện kịp thời và xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm theo quy định của pháp luật. Các cơ sở điều trị củng cố, duy trì các phương án đảm bảo an ninh trật tự để tạo thuận lợi cho người bệnh đến khám và điều trị.
