Phát biểu của Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình một lần nữa cho thấy chủ trương chuyển từ Chính phủ quản lý sang Chính phủ phục vụ, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm đang dần trở thành hiện thực, hướng tới mục tiêu bảo đảm tính hiệu quả trong bộ máy cơ quan hành chính Nhà nước từ Trung ương đến địa phương, khắc phục những hạn chế, bất cập trong thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Phó Thủ tướng cũng thể hiện thái độ kiên quyết khi truy trách nhiệm đối với các địa phương, đơn vị, cá nhân còn chậm trễ trong việc giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến người dân, doanh nghiệp. Đặc biệt, khi đề cập đến thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, Phó Thủ tướng lưu ý rằng, đã hứa với dân thì phải làm hết sức mình, làm sai, làm chậm thì phải xin lỗi dân...
Trong vài năm trở lại đây, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đặc biệt quan tâm chỉ đạo quyết liệt việc cải cách thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch, hiểu quả, với nỗ lực xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và gần gũi với người dân, doanh nghiệp. Kết quả, công tác giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp từng bước có những chuyển biến tích cực qua từng tháng, từng năm, đặc biệt là việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần hạn chế phiền hà, nhũng nhiễu, tiêu cực, nâng cao trách nhiệm và tính minh bạch của chính quyền các cấp trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời cũng tạo thuận lợi cho cá nhân, đơn vị trong việc thực hiện thủ tục hành chính.
Phát biểu của Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình một lần nữa cho thấy, thông điệp của Chính phủ là rất rõ ràng, xuyên suốt. Việc gì cần làm thì phải làm ngay, nhất là những việc nhạy cảm, liên quan đến đời sống của người dân. Đây không phải là phát biểu chung chung, thiếu căn cứ, mà “nói có sách, mách có chứng”, khi ông dẫn chứng những vụ việc cụ thể (cấp chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp phép xây dựng, thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ hành chính công…), mà lỗi không từ phía người dân, doanh nghiệp. Nổi cộm là chi phí thực hiện thủ tục hành chính còn là gánh nặng với người dân; cán bộ tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính còn sách nhiễu, gây phiền hà... đã tạo kẽ hở cho bên thứ ba móc ngoặc với cán bộ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ nhằm trục lợi. Bởi vậy, cần có thái độ nghiêm túc trong việc xin lỗi người dân, doanh nghiệp khi để xảy ra tình trạng chậm, muộn trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời phải xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức có hành vi nhũng nhiễu, hách dịch, gây thiệt hại cho người dân và doanh nghiệp.
Đúng vậy, chỉ khi thực hiện nghiêm túc, quyết liệt ngay từ những vụ việc dù nhỏ, thì mới có thể tháo gỡ, khai thông được những nút thắt lâu nay vẫn tồn tại trong việc giải quyết thủ tục hành chính cũng như các lĩnh vực khác của đời sống xã hội. Nói khác đi, chỉ có nghiêm túc, quyết liệt trong việc làm rõ và xử lý sai phạm để chấn chỉnh, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý nhà nước, thì niềm tin của người dân vào đội ngũ công bộc mới được củng cố.
Phải thấy rằng, đất nước ta đang trong quá trình đổi mới, hội nhập sâu rộng. Cùng với những thành tựu đã đạt được, cũng còn không ít yếu kém, bất cập cần được tháo gỡ, đặc biệt là lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính. Để giải quyết tận gốc của vấn đề, một trong những giải pháp quan trọng là phải xây dựng được đội ngũ cán bộ, công chức trong sạch, có tầm, có tâm, thấm nhuần tư tưởng, phong cách làm việc vì dân. Tư tưởng đó không phải chỉ là lý thuyết, mà phải được chuyển hóa thành những hành động cụ thể, lan tỏa từ người lãnh đạo cao nhất cho tới đội ngũ cán bộ, công chức làm việc ở cơ sở.
Xin được dẫn phát biểu của Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng (tại Hội nghị lần thứ bảy Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XI) nhấn mạnh sự cần thiết phải đổi mới, hoàn thiện hệ thống chính trị từ Trung ương đến cơ sở và thái độ của “công bộc” trong bộ máy công quyền: "Phải tôn trọng và phát huy đầy đủ quyền làm chủ của nhân dân; hết lòng, hết sức chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân, chú trọng đến lợi ích trực tiếp của người dân; luôn trọng dân, gần dân, hiểu dân, tin dân; những gì có lợi cho dân thì hết sức làm, những gì có hại cho dân thì hết sức tránh".
Đó chính là phong cách lãnh đạo gần dân, trọng dân, tin dân, dựa vào dân và hành động vì lợi ích của nhân dân. Phong cách đó thể hiện sự thấm nhuần tư tưởng "lấy dân làm gốc" của Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại.
