Mới đây, Văn phòng Đăng ký đất đai số 2 đã thông báo đến cán bộ, viên chức, người lao động về việc tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục nhà đất trực tuyến, hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ và giảm thời gian đi lại.
Theo đó, khi người sử dụng đất, chủ sở hữu tài sản trực tiếp đến thực hiện thủ tục đăng ký biến động, viên chức tiếp nhận có trách nhiệm chủ động hướng dẫn người dân lựa chọn hình thức nộp hồ sơ trực tuyến. Người dân cũng được hỗ trợ kê khai đơn, tờ khai thuế, các biểu mẫu liên quan; hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ, thanh toán và theo dõi quá trình giải quyết trên môi trường trực tuyến.
Đáng chú ý, đối với hồ sơ đầy đủ, hợp lệ và đủ điều kiện giải quyết, thời gian hẹn trả kết quả được rút ngắn 8 giờ so với tổng thời gian theo quy định. Sau khi người dân hoàn tất nghĩa vụ tài chính và nộp chứng từ, kết quả được hẹn trả trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận chứng từ, giảm 6 giờ so với quy định.
Việc hỗ trợ được thực hiện theo phương châm “Một lần hướng dẫn - nhiều lần tự thực hiện”, giúp người dân từng bước làm quen, chủ động thực hiện thủ tục trực tuyến, qua đó hạn chế đi lại, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Cùng với rút ngắn thời gian xử lý, Văn phòng Đăng ký đất đai số 2 yêu cầu viên chức, người lao động, nhất là tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, thực hiện nghiêm quy định trong tiếp nhận hồ sơ; tận tình hướng dẫn người dân với tinh thần hành chính phục vụ.
Quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ phải bảo đảm công khai, minh bạch, không tạo ra “đặc quyền, đặc lợi” hoặc ưu ái về thời gian, quy trình đối với hồ sơ do người được ủy quyền thực hiện. Đặc biệt, đơn vị yêu cầu không để xảy ra tình trạng trả lại hồ sơ nhiều lần, gây bức xúc cho người dân.
Trưởng các phòng chuyên môn phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc Chi nhánh nếu để cán bộ, viên chức, người lao động thuộc phạm vi quản lý bị người dân phản ánh về hành vi nhũng nhiễu, chậm trễ hoặc có sự phối hợp, can thiệp đối với các trường hợp thực hiện thủ tục thông qua ủy quyền.
Song song với việc chấn chỉnh quy trình, một số đơn vị tại TP Hồ Chí Minh đang cải tiến cách thức xử lý nhằm rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục nhà đất.
Với sự chấn chỉnh này, hồ sơ đầy đủ, hợp lệ sẽ có thời gian hoàn thành còn khoảng 2 - 3 giờ làm việc; đồng thời, chi nhánh sẽ tiếp nhận, xử lý thủ tục đăng ký giao dịch bảo đảm và đăng ký biến động đất đai, qua đó giảm các bước trung gian và số lần người dân phải đi lại.
