Trong một tuyên bố, Facebook xác nhận vấn đề đã được giải quyết, đồng thời gửi lời xin lỗi đến người dùng về sự cố. Facebook cho rằng trục trặc ở một trong những hệ thống phần mềm trung tâm là nguyên nhân khiến kết nối bị lỗi trong nhiều giờ.
Downdetector, trang chuyên theo dõi các sự cố sập mạng trên Internet, cho biết người dùng của tất cả các nền tảng thuộc Facebook bắt đầu gặp sự cố vào lúc 13h45 giờ GMT (20h45 giờ Việt Nam). Ước tính khoảng 8.000 người dùng Facebook tại nhiều khu vực trên thế giới bị ảnh hưởng trong đó có Mỹ và Anh. Một số người dùng đã phàn nàn không đăng được ảnh và video lên mạng xã hội, cũng như nhận được tin nhắn báo lỗi khi tìm cách đăng nhập.
Theo thống kê của Facebook, mỗi tháng có tới 2,45 tỷ người dùng các sản phẩm liên quan của hãng.
