Để thực hiện mục tiêu này, tỉnh tập trung khắc phục các tiêu chí còn bị trừ điểm, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công phường Vĩnh Phúc, tỉnh Phú Thọ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Nguyễn Thảo/TTXVN
Cải thiện chỉ số hài lòng và cải cách hành chính
Theo kết quả công bố của Bộ Nội vụ, năm 2025, Chỉ số PAR Index của Phú Thọ đạt 90,96 điểm, xếp 15/34 tỉnh, thành phố, thuộc nhóm A và cao hơn mức trung bình cả nước 1 điểm. Đây là kết quả phản ánh những chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, nhất là ở cải cách tổ chức bộ máy, cải cách chế độ công vụ, chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính.
Tuy nhiên, kết quả thẩm định cũng cho thấy nhiều tiêu chí vẫn bị trừ điểm như: công tác thông tin, tuyên truyền cải cách hành chính; công khai, cập nhật thủ tục hành chính; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến toàn trình và thanh toán trực tuyến; việc xử lý các kiến nghị sau thanh tra, kiểm toán về tài chính, ngân sách; khai thác và chia sẻ dữ liệu số trên Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu quốc gia (NDXP). Đây là những nội dung được tỉnh xác định phải tập trung khắc phục trong năm 2026.
Về Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), năm 2025, Phú Thọ đạt 82,69%, xếp 21/34 tỉnh, thành phố, thấp hơn mức trung bình cả nước 0,4%. Trong đó, chỉ số về xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách đạt 82,66%, xếp 22/34; chỉ số về cung ứng dịch vụ hành chính công đạt 82,73%, xếp 19/34. Nội dung được người dân đánh giá thấp nhất là tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị với 82,29%.
Kết quả khảo sát cho thấy, một số nội dung người dân đánh giá chưa cao như chất lượng tổ chức thực hiện chính sách; mức độ tham gia của người dân trong xây dựng, giám sát chính sách; chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; mức độ thuận tiện khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tinh thần, trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Công tác công khai, minh bạch thông tin, truyền thông chính sách và phản hồi ý kiến của người dân tại một số cơ quan, địa phương vẫn còn hạn chế.
Trên cơ sở kết quả đánh giá năm 2025, tỉnh Phú Thọ tiếp tục đặt mục tiêu năm 2026 hoàn thành 100% nhiệm vụ cải cách hành chính theo kế hoạch của tỉnh và các nhiệm vụ được Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao; đồng thời bảo đảm 100% nhiệm vụ có tài liệu kiểm chứng được chuẩn hóa, cập nhật đầy đủ, kịp thời.
Tỉnh tập trung khắc phục toàn bộ các tiêu chí bị trừ điểm trong năm 2025, nhất là các tiêu chí về tuyên truyền cải cách hành chính, công khai thủ tục hành chính, xử lý kiến nghị về tài chính - ngân sách, phát triển dịch vụ dữ liệu, nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến và nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ hành chính công.
Tập trung khắc phục các tiêu chí bị trừ điểm
Theo ông Nguyễn Khắc Hiếu, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ, để đạt mục tiêu trên, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương rà soát toàn bộ tiêu chí thành phần bị mất điểm, xác định rõ nguyên nhân và giải pháp khắc phục ngay từ đầu năm.
Trọng tâm là hoàn thành đầy đủ các nhiệm vụ cải cách hành chính theo kế hoạch; chuẩn hóa 100% tài liệu kiểm chứng phục vụ công tác chấm điểm; nâng cao chất lượng tham mưu, chỉ đạo điều hành; tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong tổ chức thực hiện.
Kết quả thực hiện sẽ được theo dõi thường xuyên, đánh giá theo từng quý, gắn với xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị và người đứng đầu nhằm bảo đảm các nhiệm vụ không bị chậm tiến độ hoặc ảnh hưởng đến kết quả đánh giá chung của tỉnh.
Bên cạnh đó, tỉnh sẽ triển khai đồng bộ các giải pháp theo hướng nâng cao chất lượng quản trị hành chính. Trong đó, ưu tiên nâng cao chất lượng xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách; tăng cường công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính; đẩy mạnh phân cấp, phân quyền đi đôi với kiểm tra, giám sát; nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị.
Địa phương tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm thời gian xử lý hồ sơ và giảm chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Công tác kiểm tra cải cách hành chính, kiểm tra công vụ và xử lý trách nhiệm đối với tập thể, cá nhân để xảy ra chậm trễ, gây phiền hà trong giải quyết công việc cũng được tăng cường.
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của năm 2026 là đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Tỉnh tiếp tục đầu tư, hoàn thiện hạ tầng số, cơ sở dữ liệu và các nền tảng dùng chung; nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến và tỷ lệ số hóa hồ sơ; mở rộng kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, đơn vị nhằm giảm yêu cầu người dân, doanh nghiệp phải cung cấp lại thông tin đã có.
Việc khai thác dữ liệu số trong giải quyết thủ tục hành chính được xác định là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ; đồng thời góp phần cải thiện các tiêu chí thành phần còn đạt kết quả thấp trong Chỉ số PAR Index.
Phú Thọ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Các cơ quan hành chính được yêu cầu công khai đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí; nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa các cấp; bố trí cán bộ hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đa dạng hóa các kênh tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị.
Tỉnh tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử, đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức; thường xuyên kiểm tra thái độ phục vụ, xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà hoặc yêu cầu người dân bổ sung hồ sơ, giấy tờ không đúng quy định
Việc nâng cao Chỉ số PAR Index và SIPAS không chỉ nhằm cải thiện thứ hạng mà còn hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Do vậy, tỉnh giao Sở Nội vụ theo dõi, đôn đốc, kiểm tra và tổng hợp kết quả thực hiện. Các sở, ngành theo chức năng được giao chủ trì từng nhóm nhiệm vụ.
UBND cấp xã chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân trên địa bàn. Kết quả thực hiện từng nhiệm vụ sẽ được kiểm tra, đánh giá định kỳ, làm căn cứ xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị và người đứng đầu…
Với mục tiêu, giải pháp và lộ trình cụ thể, Phú Thọ kỳ vọng tạo bước chuyển rõ nét trong cải cách hành chính năm 2026, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và cải thiện vị trí của tỉnh trên bảng xếp hạng các chỉ số quản trị hành chính của cả nước.