Bảy đội lính cứu hỏa cùng các nhóm thuộc Dịch vụ Chăm sóc Y tế khẩn cấp (SAMU) từ các bệnh viện ở Villa Comuy đã được điều động đến hiện trường. Hiện chưa rõ nguyên nhân gây ra đám cháy.
Theo nhật báo La Tercera, Ban giám đốc khu vực của Cơ quan Phòng chống và ứng phó thảm họa quốc gia Chile (Senapred) xác nhận hỏa hoạn đã thiêu rụi viện dưỡng lão nằm ở km số 21 trên Tuyến đường S-70, thuộc khu vực Villa Comuy, xã Pitrufquen.
Ngoài lực lượng cứu hỏa, cảnh sát và các nhân viên của chính quyền địa phương cũng đã có mặt từ rạng sáng 12/9 để dọn dẹp đống đổ nát và kiểm soát khu vực.
Tướng Miguel Herrera, Giám đốc lực lượng cảnh sát vùng Araucania đã xác nhận con số thương vong vào nửa đêm. Ông cho biết: "Đám cháy bùng phát vào khoảng 22h30. Chúng tôi chỉ sơ tán được 10 người sống tại viện dưỡng lão và rất tiếc phải thông báo 16 người đã thiệt mạng. Lực lượng cứu hỏa vừa tìm thấy thi thể của các nạn nhân".