Theo đó, đối với vé mua là cá nhân phải đổi trước giờ tàu chạy 24 giờ trở lên, lệ phí là 20.000 đồng/vé; không áp dụng đổi vé đối với vé tập thể.
Đối với trả vé, vé cá nhân phải trả trước giờ tàu chạy ít nhất 4 giờ. Khi trả trước 4 giờ đến dưới 24 giờ, lệ phí là 20% giá vé; Từ 24 giờ trở lên lệ phí là 10% giá vé.
Vé tập thể khi trả vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ đến dưới 72 giờ, lệ phí là 20% giá vé; Từ 72 giờ trở lên lệ phí là 10% giá vé.
Về hình thức trả vé, đường sắt quy định: "Khi hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của đường sắt, app bán vé hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa của các đối tác thứ ba, có thể trả vé online qua các website bán vé của đường sắt hoặc đến trực tiếp nhà ga.
Khi hành khách mua vé bằng các hình thức khác, muốn đổi vé, trả vé hành khách đến trực tiếp nhà ga kèm theo giấy tờ tùy thân bản chính của người đi tàu (hoặc người mua vé) cho nhân viên đường sắt. Đồng thời, thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách".
Trước đó, đường sắt cũng có quy định riêng về đổi, trả vé trên các đoàn tàu phải ngừng chạy. Cụ thể, đối với hành khách mua vé đi vào các đoàn tàu khách ngừng chạy, sẽ được miễn phí đổi, trả vé. Thời gian đổi, trả vé: Hành khách làm thủ tục trả lại vé trước giờ tàu chạy ghi trên tấm vé của hành khách.
Đối với hành khách mua vé được hưởng chính sách giảm giá vé (khứ hồi, xa ngày…) hoặc các đoàn tập thể mua vé cả 2 lượt (lượt đi và lượt về) mà có một lượt đi vào đoàn tàu ngừng chạy thì miễn phí đổi, trả vé cả 2 lượt.
Về thời gian đổi, trả vé: Đối với vé đi vào các đoàn tàu ngừng chạy, hành khách làm thủ tục trả lại vé trước giờ tàu chạy ghi trên tấm vé của hành khách; Đối với vé đi vào các đoàn tàu không ngừng chạy (tàu vẫn chạy), hành khách trả vé theo thời gian quy định hiện hành.
Trong một diễn biến liên quan, để thu hút hành khách dịp thấp điểm, Công ty cổ phần Vận tải đường sắt Hà Nội (Haraco) cho biết tiếp tục áp dụng nhiều mức giảm giá vé tập thể trên các tuyến.
Cụ thể, đối với các đôi tàu Thống nhất SE5/6, SE11/12, hành khách mua vé tập thể được giảm giá tùy theo số lượng khách trong đoàn và thời gian mua trước ngày đi tàu. Theo đó, đoàn từ 5 - 10 người khi mua trước từ 1 - 4 ngày được giảm 2%, từ 5 - 19 ngày được giảm 4%, từ 20 ngày trở lên được giảm 6%.
Tương tự, đoàn từ 11 - 42 người khi mua trước từ 1 - 4 ngày được giảm 4%, từ 5 - 19 ngày được giảm 6%, từ 20 ngày trở lên được giảm 8%.
Đoàn từ 43 - 70 người, các mức giảm tương ứng là 6%, 8% và 10%; Đoàn từ 71 - 100 người, các mức giảm là 8%, 10% và 12%; Đoàn từ 101 người trở lên, các mức giảm là 10%, 12% và 14%.
Đối với tàu Hà Nội - Hải Phòng, các mức giảm cũng theo số lượng khách trong đoàn. Đoàn từ 11 - 42 người được giảm 9%, từ 43 - 70 người được giảm 11%, từ 71 - 100 người được giảm 13%, từ 101 người trở lên được giảm 15%. Điều kiện về thời gian mua vé là trước giờ tàu chạy 24 giờ.
Đối với đoàn khách của các đơn vị du lịch, lữ hành có hướng dẫn viên cùng đi, hướng dẫn viên cũng được giảm giá vé.
Theo Haraco, trên tuyến đường sắt Bắc - Nam hiện chỉ còn 3 đôi tàu Thống nhất chạy hàng ngày giữa Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh gồm: SE3/SE4, SE5/SE6, SE7/SE8. Tuyến Hà Nội - Hải Phòng chạy hàng ngày với 2 đôi tàu khách LP3/8, LP5/6…
