Sự việc xảy ra vào lúc 21 giờ 40 phút ngày 26/7, khi đoàn tàu SE2 đang trên hành trình từ ga Biên Hòa hướng về ga Long Khánh. Trong lúc thực hiện nhiệm vụ, tiếp viên Đinh Xuân Hiếu phụ trách toa số 11 đã bất ngờ phát hiện hành khách Trần Văn Sỹ (quê quán Ninh Bình) có biểu hiện sức khỏe suy giảm nghiêm trọng. Nhận thấy dấu hiệu bất thường, anh Đinh Xuân Hiếu đã ngay lập tức thông tin khẩn cấp cho Trưởng tàu Nguyễn Trường Thọ để triển khai các phương án y tế.
Ngay khi tiếp cận hiện trường, Trưởng tàu Nguyễn Trường Thọ cùng vệ sinh viên Nguyễn Hương Liên ghi nhận hành khách Trần Văn Sỹ đã rơi vào trạng thái bất tỉnh, mạch đập rất yếu và có các biểu hiện lâm sàng của một ca đột quỵ. Trước tình huống khẩn cấp, tổ tàu đã lập tức kích hoạt quy trình cứu hộ. Một mặt thực hiện các biện pháp sơ cứu tại chỗ, mặt khác liên tục phát thanh trên toàn đoàn tàu để tìm kiếm sự hỗ trợ từ những hành khách có chuyên môn y tế nhằm tranh thủ thời gian vàng cho người bệnh.
Nhận định tình trạng hành khách không thể chờ đến ga dừng tiếp theo theo lịch trình, tổ tàu vừa tiến hành sơ cứu, vừa điện báo về Trung tâm Điều độ, xin lệnh dừng tàu khẩn cấp ngoài kế hoạch tại ga Long Khánh. Đến 21 giờ 50 phút, tức chỉ sau 10 phút kể từ khi phát hiện sự việc, đoàn tàu SE2 đã cập ga Long Khánh.
Tại ga Long Khánh, tổ tàu đã bàn giao hành khách Trần Văn Sỹ cùng hai người thân đi cùng cho nhân viên trực ga và lực lượng y tế mặt đất để nhanh chóng chuyển tuyến đến bệnh viện gần nhất. Song song với công tác cấp cứu, phía nhà ga cũng đã nhanh chóng hoàn thiện các thủ tục hoàn trả vé và hỗ trợ hành lý cho gia đình người bệnh theo đúng quy định của ngành đường sắt, giúp người nhà cùng bệnh nhân an tâm tập trung điều trị.
