Kiosk thông minh giúp người dân tự tin trên môi trường số

Các Kiosk thông minh được trang bị chức năng như một Trạm dịch vụ công số giúp rút ngắn thời gian xác thực và cấp bản sao số, tài liệu điện tử; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng thông minh; hỗ trợ người dân số hóa giấy tờ, xác thực thông tin, cấp bản sao điện tử và thực hiện dịch vụ công trực tuyến...

Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lạng Sơn Trần Hữu Giang đánh giá, sau hơn một tháng triển khai thí điểm mô hình, 10 Trạm dịch vụ công số trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn đã tiếp nhận và xử lý, hỗ trợ giải quyết thành công 5.617 hồ sơ, trong đó nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến là 4.021 hồ sơ, cấp bản sao chứng thực số 1.596 hồ sơ. Những con số trên bước đầu cho thấy sự quan tâm của người dân đối với mô hình và phản ánh nhu cầu được hỗ trợ khi chuyển từ cách giao dịch truyền thống sang môi trường điện tử.

Một trong những tiện ích dễ nhận thấy của Trạm dịch vụ công số là giúp người dân giảm bớt các thao tác thủ công. Thay vì phải khai lại nhiều thông tin, hệ thống có thể nhận diện dữ liệu từ căn cước; giấy tờ được số hóa ngay tại điểm giao dịch; công nghệ AI hỗ trợ nhận dạng, bóc tách thông tin từ tài liệu. Người dân cũng có thể lựa chọn xác thực bằng khuôn mặt hoặc tài khoản VNeID.

Giá trị của Trạm dịch vụ công số không chỉ được thể hiện qua số hồ sơ được thực hiện mà còn ở việc giúp người dân từng bước làm quen và chủ động hơn với phương thức giao dịch trên môi trường điện tử. Mỗi lần được hướng dẫn, người dân có thêm một lần trải nghiệm, tích lũy kỹ năng để có thể tự thực hiện những thủ tục đơn giản trong các lần sau. Từ đó, kỹ năng số dần được hình thành từ những nhu cầu thiết thực trong cuộc sống.

Cùng với đó, mô hình cũng đặt ra yêu cầu mới trong cách phục vụ của cán bộ cơ sở. Tại các điểm thí điểm, cán bộ không chỉ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ mà còn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích số, giúp quá trình giao dịch trở nên thuận tiện, gần gũi hơn.

Bà Đinh Thị Hồng Giang, Phó Giám đốc Agribank chi nhánh Lạng Sơn cho biết, để mô hình triển khai hiệu quả, chi nhánh đã phân công từ 1 - 2 cán bộ có mặt tại các điểm có Kiosk thông minh để hỗ trợ người dân các thao tác như: Kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt đến số hóa các loại giấy tờ, tài liệu, mọi thao tác đều được hướng dẫn cụ thể, chi tiết.

Ngoài ra, tại các Trạm dịch vụ công số, người dân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp còn được các cán bộ Agribank hỗ trợ, hướng dẫn mở tài khoản thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử, quét mã QR... Thời gian tới, ngân hàng sẽ tiếp tục phối hợp với các Trung tâm phục vụ hành chính công phường, xã để tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận với các thủ tục hành chính số.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lộc Bình Lương Đình Oánh thông tin, dù Trạm dịch vụ công số mới đưa vào hoạt động hơn 1 tháng nhưng mô hình không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, đơn giản hóa thủ tục hành chính mà còn đóng vai trò như một điểm kết nối, nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng, từng bước hình thành thế hệ “công dân số” tại địa phương. Đồng thời, mô hình là cầu nối trực tiếp giúp chính quyền địa phương nâng cao chỉ số cải cách hành chính, tạo đà phát triển bền vững cho nền kinh tế số. Từ cuối tháng 7/2026 đến nay, đã có trên 1.500 lượt tiếp cận sử dụng Trạm dịch vụ công số trên địa bàn xã, trong đó trong đó trên 390 lượt tiếp cận VNeID, trên 330 lượt nộp hồ sơ dịch vụ công và trên 50 lượt cấp bản sao số thành công.

Chị Hoàng Thị Thu, thôn Phiêng Quăn, xã Lộc Bình sau khi được cán bộ hướng dẫn trải nghiệm Trạm dịch vụ công số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã chia sẻ, trước đây, mỗi lần đi làm thủ tục hành chính, chị thường phải chuẩn bị khá nhiều giấy tờ và có những nội dung phải kê khai lại. Nay có Trạm dịch vụ công số, các thông tin trên căn cước công dân được nhận diện, giấy tờ cũng được số hóa ngay tại chỗ nên thuận tiện hơn rất nhiều. Đặc biệt, có cán bộ hướng dẫn từng bước nên chị không thấy khó khi thực hiện thủ tục trực tuyến.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn Đoàn Thanh Sơn tin tưởng rằng, với quyết tâm của cả hệ thống chính trị, sự đồng hành của cộng đồng doanh nghiệp và sự tham gia tích cực của người dân, mô hình Trạm dịch vụ công số sẽ được vận hành hiệu quả, góp phần xây dựng nền hành chính tỉnh chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.