Từ đầu năm 2026 đến nay, Tổng công ty đã hoàn thành 100% nhiệm vụ khung chuyển đổi số theo kế hoạch của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, từng bước nâng cao hiệu quả vận hành, chất lượng cung cấp điện và trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp.
Số hóa toàn diện hoạt động quản lý, vận hành hệ thống điện
Ngay sau khi Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia được ban hành, Đảng ủy EVNSPC đã xây dựng Chương trình hành động số 463-CTr/ĐU ngày 17/3/2025, xác định mục tiêu đến năm 2030 phát triển Tổng công ty theo hướng thông minh, bền vững trên cơ sở chuyển đổi số toàn diện, ứng dụng sâu rộng trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT) và điện toán đám mây.
Theo ông Bùi Quốc Hoan, Phó Tổng giám đốc EVNSPC, đến tháng 9/2026, Tổng công ty đã hoàn thành 22/22 nhiệm vụ khung đến năm 2026 theo Đề án tổng thể chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Theo đó, chuyển đổi số của đơn vị không chỉ dừng ở việc tin học hóa nghiệp vụ mà đã tạo chuyển biến trong phương thức điều hành, vận hành kỹ thuật và cung cấp dịch vụ khách hàng.
Trong lĩnh vực kỹ thuật, toàn bộ 245 trạm biến áp 110kV của EVNSPC đã được vận hành theo mô hình không người trực, giám sát và điều khiển từ xa thông qua các trung tâm điều khiển. Hệ thống quản lý kỹ thuật PMIS cũng đã số hóa 100% lý lịch, thông số thiết bị lưới điện; các thông số vận hành được giám sát trực tuyến 24/24 giờ qua hệ thống SCADA và đo xa.
Đáng chú ý, EVNSPC đã áp dụng phương pháp sửa chữa, bảo dưỡng theo tình trạng vận hành thực tế của thiết bị trên toàn bộ lưới điện 110kV, trung áp và hạ áp. Trong giai đoạn 2024 - 2025, việc đánh giá tình trạng thiết bị đã giúp phát hiện sớm, xử lý kịp thời 862 trường hợp bất thường tiềm ẩn, góp phần ngăn ngừa sự cố và tối ưu chi phí sửa chữa.
Cùng với đó, Tổng công ty từng bước ứng dụng AI trong chẩn đoán tình trạng máy biến áp, phân tích tín hiệu phóng điện cục bộ và dự báo phụ tải. Hai đề tài nghiên cứu ứng dụng AI trong chẩn đoán thiết bị điện được Tập đoàn Điện lực Việt Nam công nhận và phổ biến nhân rộng trong năm 2025.
Công nghệ thiết bị bay không người lái (UAV) tích hợp AI cũng được triển khai tại 100% Công ty Điện lực thuộc EVNSPC để kiểm tra lưới điện, nhận diện khiếm khuyết cách điện và vi phạm hành lang tuyến đường dây 110kV. So với phương pháp kiểm tra thủ công, thời gian kiểm tra giảm 59%, nhân công giảm 48%, trong khi khả năng phát hiện khiếm khuyết tăng 41%. Việc ứng dụng công nghệ còn góp phần giảm nguy cơ tai nạn lao động do hạn chế hoạt động leo trụ kiểm tra trực tiếp.
Những giải pháp này góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Lũy kế 9 tháng năm 2026, chỉ số thời gian mất điện trung bình của khách hàng (SAIDI) đạt 140,07 phút, thấp hơn 69,93 phút so với kế hoạch Tập đoàn giao. Số vụ sự cố lưới điện 110kV giảm còn 6 vụ, giảm 19 vụ so với cùng kỳ năm 2025; tổn thất điện năng đạt 3,50%, giảm 0,20 điểm phần trăm so với cùng kỳ.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hướng tới doanh nghiệp số thông minh
Chuyển đổi số tại EVNSPC được triển khai đồng bộ trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ khách hàng và quản trị nội bộ, với trọng tâm là đơn giản hóa thủ tục, tăng tính minh bạch và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.
Ông Bùi Quốc Hoan, Phó Tổng giám đốc EVNSPC, cho biết đến tháng 9/2026, Tổng công ty đã lắp đặt hơn 8,7 triệu công tơ điện tử, đạt tỷ lệ 99,99%. Hệ thống thu thập dữ liệu đo đếm từ xa giúp khách hàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo chu kỳ 30 phút và nhận thông báo tự động hằng ngày. EVNSPC đã chấm dứt việc bố trí nhân viên ghi chỉ số công tơ thủ công tại hiện trường.
Trong thanh toán tiền điện, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt trong 9 tháng năm 2026 đạt 100%, tỷ lệ thu tiền điện đạt 99,99%. Tổng công ty đã kết nối với hơn 30 ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán, không còn bố trí nhân viên đến thu tiền điện tại nhà khách hàng.
Các dịch vụ điện cũng được điện tử hóa toàn trình. EVNSPC đã cung cấp 12/12 dịch vụ điện trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng bộ dữ liệu khách hàng, hợp đồng mua bán điện và kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành Điện tích hợp xác thực qua VNeID và nhận diện khuôn mặt, giúp người dân thuận tiện hơn khi sử dụng dịch vụ.
Theo ông Bùi Quốc Hoan, hiện EVNSPC quản lý hơn 8,7 triệu khách hàng trên hệ thống thông tin khách hàng CMIS 4.0; 100% hồ sơ mua bán điện được số hóa và hợp đồng mua bán điện mới được ký số điện tử. Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa nền tảng thu hút hơn 4,57 triệu khách hàng sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng và Zalo OA, xử lý trên 500.000 giao dịch trực tuyến mỗi năm, với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt trên 99,9%.
Trong quản trị nội bộ, 100% đơn vị áp dụng văn phòng số; toàn bộ văn bản, trừ văn bản mật, được xử lý trên môi trường mạng. Hệ thống báo cáo điều hành thông minh với 99 bảng điều khiển giúp lãnh đạo các cấp theo dõi dữ liệu trực tuyến, hỗ trợ ra quyết định thay cho phương thức tổng hợp báo cáo thủ công. Công tác đầu tư xây dựng cũng được số hóa, từ quản lý dự án, đấu thầu qua mạng đến nhật ký thi công và nghiệm thu điện tử.
Song song với ứng dụng công nghệ, EVNSPC chú trọng phát triển nguồn nhân lực số, khuyến khích sáng kiến và nghiên cứu khoa học. Giai đoạn 2023 - 2025, Tổng công ty công nhận 587 sáng kiến cấp Tổng công ty, trong đó 26 sáng kiến được công nhận cấp Tập đoàn, đồng thời nghiệm thu 37 đề tài khoa học, công nghệ. Năm 2026, toàn bộ 87 sáng kiến, đề tài được đăng ký trực tuyến trên hệ thống quản lý khoa học, công nghệ của EVN.
Cũng theo ông Hoan, phát huy những kết quả đạt được, giai đoạn 2027 - 2030, EVNSPC định hướng xây dựng hệ sinh thái số thống nhất theo mô hình “Một hạ tầng - Một cơ sở dữ liệu”, phát triển hạ tầng số hiện đại, hình thành kho dữ liệu hợp nhất và mở rộng ứng dụng AI trong vận hành lưới điện, kinh doanh, dịch vụ khách hàng và quản trị doanh nghiệp. Tổng công ty đồng thời tăng cường bảo đảm an toàn thông tin, giám sát an ninh mạng liên tục và đào tạo đội ngũ nhân lực chất lượng cao.
Với những kết quả đạt được, EVNSPC đang từng bước chuyển từ phương thức quản lý truyền thống sang quản trị dựa trên dữ liệu, tự động hóa và các nền tảng số. Đây là cơ sở để Tổng công ty tiếp tục nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, góp phần thực hiện mục tiêu chuyển đổi số quốc gia theo Nghị quyết 57-NQ/TW.
