Hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú

Cán bộ “làm hết việc, không phải làm hết giờ”

Phường Từ Sơn là đơn vị đầu tiên trong tỉnh thực hiện giải quyết thủ tục hành chính lưu động phục vụ người dân. Với tinh thần hỗ trợ tối đa người dân và doanh nghiệp, từ đầu tháng 8/2025, phường đã cử các cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, các phòng, ban đến địa bàn khu dân cư hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính. Hoạt động này được Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Vương Quốc Tuấn đánh giá là cách làm mới nhằm đưa dịch vụ công đến gần dân, phục vụ nhân dân thiết thực và hiệu quả hơn, đặc biệt là trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Ông Đỗ Tuấn Sơn, Bí thư phường Từ Sơn cho biết, phường Từ Sơn được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 phường: Đình Bảng, Đông Ngàn, Tân Hồng và Phù Chẩn. Đây là địa bàn trung tâm của thành phố Từ Sơn trước đây, nên người dân làm các thủ tục hành chính về kinh doanh, dịch vụ, công nghiệp… nhiều. Do đó, các cán bộ, công chức, viên chức phường luôn hết mình hỗ trợ nhân dân. Vào các buổi sáng thứ Bảy hằng tuần trong tháng 8 và 9/2025, Tổ công tác liên ngành của UBND phường Từ Sơn sẽ đến các khu phố xa trung tâm, khu vực tập trung đông công nhân, người lao động và dân cư để tiếp nhận, hướng dẫn và trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính ngay tại chỗ. Tại đây, những dịch vụ thiết yếu như: Đăng ký khai sinh, chứng thực bản sao, xác nhận cư trú, đăng ký tạm trú - tạm vắng, cài đặt tài khoản định danh điện tử VNeID, chữ ký số cá nhân… được triển khai tại các điểm lưu động với tinh thần nhanh chóng.

Bà Nguyễn Thị Thanh (khu phố Doi Sóc, phường Từ Sơn) chia sẻ, được cán bộ trung tâm đến tận khu dân cư giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp bà rất vui. Ngoài giải quyết hồ sơ, tổ công tác hướng dẫn bà sử dụng dịch vụ công trực tuyến, kê khai hồ sơ trên nền tảng số. Qua đó, mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ công bình đẳng, kịp thời; đặc biệt là những người lao động làm việc trong khu công nghiệp, người cao tuổi, người không có điều kiện di chuyển lên trụ sở hành chính của phường.

Tại phường Phương Liễu, Phó Chủ tịch UBND phường Tô Thành Công trực tiếp cùng các thành viên trong tổ công tác, nòng cốt là Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và các phòng, ban hướng dẫn, hỗ trợ người dân lập tài khoản, thực hiện các bước nộp hồ sơ qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, các cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính ngay tại chỗ cho người dân, tập trung vào các dịch vụ thiết yếu như: Đăng ký tạm trú, lưu trú, đăng ký kinh doanh, cấp lại mật khẩu VneID, cấp đổi Căn cước công dân…

Theo ông Ngô Thành Công, Phó Chủ tịch UBND phường Phương Liễu, đây là hoạt động thiết thực nhằm cụ thể hóa chủ trương xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ với tinh thần “lấy người dân làm trung tâm”, góp phần đẩy mạnh thực hiện giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; tạo điều kiện thuận lợi, minh bạch, giảm tiêu cực, phiền hà, thời gian, chi phí của người dân, doanh nghiệp, tổ chức khi phát sinh nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính. Sau buổi sáng đầu tiên khi thực hiện thủ tục hành chính tại cơ sở ngày 23/8, phường Phương Liễu đã tiếp đón, hướng dẫn 156 lượt công dân có nhu cầu hỏi, đáp và nộp hồ sơ trực tuyến. Trong đó, hướng dẫn thủ tục đăng ký cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu 57 trường hợp; hướng dẫn cấp Giấy phép đăng ký kinh doanh 30 trường hợp; hướng dẫn cấp Giấy phép xây dựng 6 trường hợp; nộp hồ sơ liên thông 15 trường hợp; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến 25 trường hợp…

Đến thực hiện thủ tục đăng ký tạm trú tạm vắng cho công nhân thuê trọ, ông Nguyễn Tài Mây (khu phố Giang Liễu, phường Phương Liễu) cho biết, ông ủng hộ chủ trương của tỉnh và phường về việc hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú vào những ngày nghỉ. Các cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo và được nhân dân rất hài lòng. Ông Mây mong muốn, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp tục duy trì triển khai chương trình hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú; qua đó góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho nhân dân.

Nhận diện khó khăn, tháo gỡ điểm nghẽn

Đánh giá mô hình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Vương Quốc Tuấn cho biết, qua gần 2 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã mang lại kết quả tích cực, kỳ vọng tạo động lực mới cho địa phương. Tinh thần làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức có nhiều chuyển biến, từ thực hiện nghĩa vụ hành chính sang phục vụ nhân dân. Các cơ quan, đơn vị đã khẩn trương bắt tay vào công việc, phát huy cơ sở vật chất và đội ngũ nhân lực, không để xảy ra khoảng trống hay độ trễ công việc. Hệ thống thủ tục hành chính công bước đầu vận hành ổn định dù còn gặp một số lỗi kỹ thuật nhưng đã được xử lý kịp thời.

Bên cạnh đó, việc thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp cũng gặp một số khó khăn như: Hệ thống phần mềm dùng chung của các bộ, ngành và Cổng dịch vụ công quốc gia chưa ổn định, thường xuyên xảy ra lỗi kỹ thuật. Tỷ lệ hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến tại UBND xã, phường còn thấp (chỉ đạt 35,8%) do người dân và doanh nghiệp chưa có thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhiều đơn vị hành chính cấp xã có trụ sở làm việc chưa đáp ứng được số lượng cán bộ, công chức, viên chức, người lao động do phòng làm việc diện tích nhỏ. Một số UBND cấp xã còn thiếu biên chế so định mức của Ban Chỉ đạo Trung ương, thiếu người làm việc ở một số vị trí cần chuyên môn cao như đất đai, kế toán, giao thông, xây dựng, công nghệ thông tin; một số vị trí làm việc phải đảm nhận đồng thời nhiều nhiệm vụ mới nên chất lượng giải quyết công việc còn hạn chế...

Để tháo gỡ khó khăn, thực hiện hiệu quả chính quyền địa phương 2 cấp, thời gian qua, tỉnh Bắc Ninh đã triển khai nhiều sáng kiến như: Đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương xây dựng kế hoạch phát động phong trào thi đua, khuyến khích cán bộ, công chức, viên chức, lực lượng vũ trang, đoàn viên, thanh niên, tình nguyện tham gia hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nơi cư trú.

Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Vương Quốc Tuấn cho rằng, với tinh thần nỗ lực cao nhất, tỉnh đã chỉ đạo các đơn vị tập trung giải quyết dứt điểm các thủ tục hành chính tồn đọng, đặc biệt ở các lĩnh vực đất đai, xây dựng, tài chính; quán triệt phương châm “làm hết mình, không phải làm hết giờ” để phục vụ tốt nhất người dân, doanh nghiệp.

Trong tháng 8/2025, tỉnh đã biệt phái 20 cán bộ, công chức, viên chức thuộc các lĩnh vực xây dựng, đất đai, tài chính về cơ sở. Ngay khi nhận nhiệm vụ, các cán bộ đã nhanh chóng bắt nhịp công việc. Đồng thời trong tháng 8, Thường trực Đảng ủy các xã, phường trong tỉnh phải hoàn thiện việc rà soát đội ngũ cán bộ, công chức; từ đó cân đối, điều động đội ngũ cán bộ trong nội bộ địa phương, bảo đảm đúng người, đúng việc. Dự kiến, đến tháng 9/2025, Bắc Ninh tiếp tục biệt phái thêm 20 cán bộ có chuyên môn sâu lĩnh vực đất đai, xây dựng, tài chính về các xã còn thiếu.

Đồng thời, tỉnh yêu cầu các xã, phường rà soát, điều chỉnh vị trí việc làm phù hợp với trình độ chuyên môn của cán bộ...