Lượng hành khách quá đông đúc trong ngày đầu đi vào hoạt động thương mại.
Ông Lê Minh Triết, Giám đốc Công ty TNHH MTV Đường sắt đô thị số 1 (HURC1, đơn vị vận hành tuyến) cho biết, theo kế hoạch đặt hàng và biểu đồ giờ đưa ra của Sở Giao thông Vận tải TP Hồ Chí Minh, ước tính tuyến metro số 1 sẽ đón khoảng 40.000 lượt khách/ngày. Do đó, đơn vị kỳ vọng sau thời gian ngắn nữa, metro sẽ hình thành thói quen đi lại mới cho người dân. Tuy nhiên, trong những ngày tới, cụ thể là dịp Giáng sinh và Tết Dương lịch 2025, đơn vị vận hành tuyến metro số 1 dự báo lượng khách đi lại tăng cao và có nguy cơ quá tải.
"Vì vậy, để đảm bảo an toàn và tránh tình trạng quá tải, HURC1 khuyến cáo người dân ngày Lễ Giáng sinh và Tết Dương lịch không nên tập trung quá đông tại ga Bến Thành, đặc biệt vào giờ cao điểm. Mặt khác, đơn vị cũng khuyến khích hành khách tránh đi vào các khung giờ cao điểm như sáng (6 giờ 30 phút đến 8 giờ 30 phút) và chiều (17 đến 19 giờ) nếu không cần thiết. Khuyến cáo người dân tận dụng các ga lân cận hoặc các điểm kết nối để lên tàu thay vì tập trung quá đông tại ga Bến Thành", ông Lê Minh Triết nói.
Dự báo, lượng hành khách đi tàu metro số 1 sẽ tăng cao trong dịp Tết Dương lịch 2025.
Theo ông Lê Minh Triết, trước Tết Nguyên đán, đơn vị cũng sẽ đưa vào hoạt động máy bán nước tự động, máy bán hàng tự động để phục vụ cho người dân và sớm nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới. Ngoài ra, dự báo tối nay (ngày 24/12), với nhu cầu hành khách trải nghiệm dịp lễ Noel tăng cao, công ty cũng đang trao đổi với Sở Giao thông Vận tải đề nghị tăng tần suất chạy tàu phục vụ cho người dân; đồng thời tăng cường phối hợp với lực lượng chức năng để đảm bảo an toàn, đặc biệt tại ga Bến Thành.
Về kết nối thông tin tại các nhà ga, sắp tới công ty sẽ có thêm bảng chỉ dẫn thông tin và bổ sung nhân sự để hướng dẫn người dân nắm rõ về lịch trình các tuyến xe buýt kết nối cũng như nhắc nhở người dân về giờ tàu chạy.
Hiện nay, công ty HURC1 đã lập tổ công tác, trong đó có Công an các quận, Phòng Cảnh sát Giao thông, Bệnh viện 115, Ban An toàn giao thông, các nhà mạng ... để cùng nhau phối hợp trong những tình huống khẩn cấp. Ngoài ra, công ty cũng đã lập nhóm zalo để các bên thông tin và xử lý nhanh; lực lượng thanh niên xung phong cũng tích cực hỗ trợ ở các bãi giữ xe để đảm bảo người dân gửi xe đúng giá niêm yết.