Kể từ 0 giờ ngày 15/5/2026, thay vì phải đến ga thực hiện thủ tục đổi vé, tất cả hành khách mua vé cá nhân và thanh toán qua các cổng trực tuyến giờ đây có thể thao tác nhanh chóng, thuận tiện ngay trên website bán vé chính thức của Đường sắt Việt Nam.
Việc ra mắt tính năng đổi vé online được xem là mảnh ghép hoàn thiện cho hệ sinh thái dịch vụ số của ngành Đường sắt, tiếp sau thành công của tính năng trả vé trực tuyến đã triển khai trước đó. Thay đổi này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân mà còn góp phần giảm áp lực cho các quầy bán vé trực tiếp, nhất là trong những giai đoạn cao điểm du lịch.
Điểm nổi bật của dịch vụ này là tính bảo mật và sự linh hoạt tối đa cho người dùng. Mọi giao dịch thay đổi thông tin vé đều được xác thực thông qua mã OTP gửi về số điện thoại hoặc email đăng ký, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản khách hàng.
Tuy nhiên, để đảm bảo tính ổn định trong công tác điều hành chạy tàu, ngành Đường sắt cũng đưa ra những quy định cụ thể về điều kiện áp dụng. Theo đó, việc đổi vé phải được thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ và mỗi vé chỉ được phép thay đổi một lần duy nhất. Hành khách được phép thay đổi ngày và giờ đi, nhưng phải giữ nguyên thông tin cá nhân và hành trình từ ga đi đến ga đến như vé đã mua ban đầu.
Về chi phí dịch vụ, mức phí đổi vé được ấn định ở mức 20.000 đồng cho mỗi lần giao dịch thành công. Riêng đối với tuyến Hà Nội - Hải Phòng, mức phí này được ưu đãi chỉ còn 10.000 đồng một vé. Sau khi đã thực hiện đổi trực tuyến, mức phí khấu trừ sẽ được áp dụng là 30% giá trị vé trả lại thay vì mức phí thông thường.
Để thực hiện đổi vé, hành khách chỉ cần truy cập vào mục “Đổi, trả vé” trên website dsvn.vn và thực hiện theo quy trình. Sau khi truy cập website, người dùng nhập mã đặt chỗ và thông tin cá nhân để hệ thống kiểm tra điều kiện. Sau khi chọn được chỗ ngồi mới phù hợp, hành khách sẽ xác nhận thông tin và nhận mã OTP để xác thực giao dịch. Hệ thống sẽ tự động tính toán số tiền chênh lệch và các loại phí liên quan một cách minh bạch trước khi gửi thông báo hoàn tất qua các kênh liên lạc đã đăng ký.
Những hành khách mua vé trực tiếp nếu muốn thay đổi lộ trình vẫn cần mang theo giấy tờ tùy thân đến các nhà ga gần nhất để được nhân viên hướng dẫn thủ tục đổi vé theo quy định hiện hành.
