Theo truyền thông địa phương, khi gặp nạn, chiếc xe buýt của công ty ADO đang chở khoảng 45 hành khách, trong đó có một số người nước ngoài. Chiếc xe đang trên hành trình từ Merida đến Cancun.
Thông tin ban đầu cho thấy chiếc xe buýt đã bị lật sau khi đâm vào chiếc xe tải đang làm việc tại một dự án tàu du lịch trong khu vực trên.
Cancun là một trong những thành phố du lịch hàng đầu Mexico với những bãi biển đẹp thu hút du khách cả trong và ngoài nước.