Các quan chức trong ngành cho biết FTC đã phái các thanh tra viên đến các văn phòng của Netflix và Wavve tại Seoul và tìm được các tài liệu về các điều khoản sử dụng và các biện pháp chính sách đối với khách hàng liên quan việc hủy thuê bao dịch vụ.
Netflix và Wavve bị cáo buộc gây khó khăn cho người dùng trong việc hủy sớm thuê bao và nhận hoàn tiền một phần hoặc không cung cấp cho người dùng đủ thông tin về cách thức hủy thuê bao trong thời hạn thanh toán.
Cuộc điều tra do một nhóm của FTC mới thành lập phụ trách, tiến hành điều tra nhanh và kiên quyết đối với các vụ việc được nhiều người quan tâm.
Theo số liệu của Ủy ban viễn thông Hàn Quốc, Netflix là dịch vụ số 1 tại Hàn Quốc về phát video trực tuyến theo yêu cầu, với hơn 11,64 triệu người dùng hằng tháng tính đến cuối năm 2023, trong khi nền tảng Wavve thuộc công ty SK Square Co của Hàn Quốc xếp thứ 4 với 4,05 triệu người dùng.
