Về việc này, Đại sứ quán Việt Nam tại Canada khẳng định, các cơ quan đại diện Việt Nam tại Canada (Đại sứ quán và Tổng Lãnh sự quán Việt Nam tại Canada) đang tích cực phối hợp với các cơ quan chức năng trong nước để giải quyết nguyện vọng về nước của công dân theo đúng tinh thần chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ. Chính phủ đã có chỉ đạo cụ thể về các đối tượng ưu tiên khi thực hiện các chuyến bay đưa công dân về nước: ưu tiên trẻ em dưới 18 tuổi, người cao tuổi, người ốm đau đã đăng ký với các cơ quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài.
Các Cơ quan đại diện sẽ có thông báo chính thức tới công dân hình thức tổ chức chuyến bay, việc bán vé máy bay, thời điểm có chuyến bay và các thông tin liên quan khác sau khi chính phủ cấp phép cho các chuyến bay.
Đại sứ quán Việt Nam tại Canada cũng cảnh báo: trong khi chờ thông tin chính thức từ các cơ quan đại diện, đề nghị công dân thận trọng, nâng cao cảnh giác, không cung cấp thông tin cá nhân và không thực hiện các giao dịch tài chính với các tổ chức, cá nhân mượn danh nghĩa của cơ quan đại diện để đứng ra thu xếp, tổ chức và thu tiền cho các chuyến bay không phải do chính phủ cấp phép. Các cơ quan đại diện không chịu trách nhiệm về việc lộ lọt thông tin cá nhân và những giao dịch tài chính do các tổ chức, cá nhân đã thực hiện.
Hiện nay, các cơ quan đại diện Việt Nam tại Canada đã nhận được hơn 1.100 đơn đăng ký nguyện vọng về nước và đã chuyển các cơ quan trong nước xem xét, xử lý.
