Theo truyền thông quốc tế ngày 15/9, Cơ quan Bảo vệ người tiêu dùng Trung ương Ấn Độ (CCPA) đã chuyển vụ việc liên quan đến các điều khoản bảo hành phần mềm của Apple sang bộ phận điều tra, làm gia tăng sức ép đối với hãng công nghệ Mỹ tại một trong những thị trường tăng trưởng quan trọng.
Nếu bị xác định vi phạm, Apple có thể phải nộp phạt, hoàn lại tiền cho người dùng hoặc điều chỉnh các điều khoản bảo hành và hoạt động kinh doanh tại Ấn Độ.
Điều tra chi tiết các khiếu nại
CCPA cho biết đã nhận được nhiều phản ánh về tình trạng màn hình và micro gặp trục trặc sau khi người dùng cài đặt iOS 18, được phát hành vào cuối năm 2024. Một số trường hợp xuất hiện các đường màu xanh, hồng hoặc trắng trên màn hình.
Do Apple không bảo hành phần mềm, những người gặp sự cố được yêu cầu tự thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay màn hình. CCPA cho rằng mức phí này quá cao trong bối cảnh vấn đề bị cáo buộc xuất phát từ bản cập nhật của hãng.
Ngày 29/7, cơ quan quản lý thông báo với Apple rằng vụ việc đã được chuyển sang giai đoạn điều tra chi tiết do những phản hồi trước đó của hãng chưa giải quyết được các nghi vấn. CCPA xác định vụ việc có dấu hiệu liên quan đến hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên diện rộng.
Theo luật sư Kirti Mahapatra, chuyên gia về pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại New Delhi, bộ phận điều tra có thể yêu cầu Apple cung cấp tài liệu và tham dự các phiên làm việc trước khi hoàn tất báo cáo.
Nếu các điều khoản hợp đồng hoặc điều kiện bảo hành bị xác định là một phần của hành vi thương mại không công bằng, CCPA có thể yêu cầu Apple cung cấp thông tin chính xác hơn cho khách hàng. Cơ quan này cũng có thẩm quyền đề nghị sửa đổi các điều khoản liên quan, dù một quyết định như vậy sẽ chưa từng có tiền lệ tại Ấn Độ.
Apple bác bỏ cáo buộc
Apple khẳng định không phát hiện vấn đề mang tính hệ thống hoặc nguy cơ an toàn nào liên quan đến iOS 18 tại Ấn Độ, đồng thời cam kết tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng để làm rõ cách hãng xử lý phản ánh của khách hàng.
Trong văn bản gửi các điều tra viên ngày 20/8, Apple cho rằng việc không cung cấp bảo hành đối với phần mềm phù hợp với thông lệ chung của ngành công nghệ. Hãng cũng nhấn mạnh người dùng đã được thông báo về điều khoản này trước khi cài đặt phần mềm.
Theo thỏa thuận cấp phép của Apple, phần mềm không đi kèm bất kỳ hình thức bảo hành nào và người dùng phải chịu toàn bộ chi phí nếu phần mềm xảy ra lỗi. Chính sách bảo hành giới hạn của hãng trên toàn cầu chỉ áp dụng đối với phần cứng.
Apple cho rằng điều khoản này không khác đáng kể so với chính sách của nhiều tập đoàn điện tử như Sony và Samsung. Hãng lập luận rằng nếu mọi sự cố phần mềm đều bị coi là hành vi vi phạm nghĩa vụ bảo hành, các nhà cung cấp sẽ phải gánh trách nhiệm đối với mọi rủi ro công nghệ có thể phát sinh.
Apple cũng cho biết vụ việc chỉ dựa trên 75 đơn khiếu nại, trong khi iOS 18 đã trải qua quy trình kiểm thử nghiêm ngặt. Đến tháng 6/2026, khoảng 11% số iPhone vẫn còn sử dụng phiên bản hệ điều hành này.
Tuy nhiên, CCPA cho rằng việc buộc khách hàng trả tiền cho những sự cố bị cáo buộc bắt nguồn từ bản cập nhật của chính Apple có thể vi phạm nguyên tắc thương mại công bằng.
Cuộc điều tra diễn ra trong lúc Apple đẩy mạnh sản xuất iPhone và nhanh chóng mở rộng thị phần tại Ấn Độ.
