Robot lễ tân xuất hiện tại sảnh chính của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt trong mấy ngày qua. Vừa bước vào sảnh, bà Trần Thị Bích Hiền (đường Triệu Việt Vương, phường Xuân Hương - Đà Lạt) và con gái khá bất ngờ khi được robot hỏi thăm. Sau khi trao đổi nhanh với robot AI về thủ tục cấp lại Giấy chứng nhận kinh doanh, bà Hiền cùng con gái đã được hướng dẫn đến quầy giao dịch kế bên để cán bộ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ và thực hiện các thủ tục cần thiết. Chỉ khoảng 15 phút, cán bộ đã xử lý xong và hẹn trả hồ sơ trong 1 - 2 ngày tới.
Bà Trần Thị Bích Hiền bày tỏ, bà khá bất ngờ khi đến thực hiện thủ tục hành chính với sự hướng dẫn của robot. Nhờ đó, công việc được xử lý nhanh, trôi chảy hơn so với trước đây phải chờ đến lượt để được cán bộ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giấy tờ cần thiết rồi mới bắt đầu quy trình xử lý hồ sơ có thể kéo dài hàng giờ đồng hồ.
Hai robot AI được phường Xuân Hương - Đà Lạt bắt đầu vận hành từ ngày 6/8/2026. Với trí thông minh nhân tạo và hệ thống chạy 24/7, robot có thể giải đáp hàng trăm lượt tư vấn cho người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt.
Quy trình hoạt động của "hai lễ tân đặc biệt" này cũng rất đơn giản. Khi người dân đến trung tâm, robot chủ động giao tiếp bằng tiếng Việt, chào và hỏi khách giao dịch cần làm thủ tục gì để hướng dẫn các bước chuẩn bị hồ sơ cần thiết. Ngoài robot vật lý tại sảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân cũng có thể nhờ robot tư vấn thông qua phần mềm và mã QR được cài đặt sẵn để chuẩn bị đủ giấy tờ, hạn chế đi lại nhiều lần.
Theo ông Phạm Tấn Long, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hương - Đà Lạt, robot AI được tích hợp tất cả thủ tục hành chính theo thẩm quyền của cấp phường. Đây là lợi thế hơn hẳn so với con người, do mỗi cán bộ có thể chỉ nắm chắc về các thủ tục hành chính theo chuyên môn, chuyên ngành của mình. Do đó khi được hỏi về bất kỳ thủ tục hành chính nào, robot có thể trả lời nhanh chóng trong vài giây, đúng thành phần hồ sơ theo quy định trên Cổng dịch vụ công quốc gia; qua đó đã giảm tải, áp lực cho chính cán bộ và người dân khi đến giao dịch tại trung tâm.
Phường Xuân Hương - Đà Lạt là một trong những phường có dân số thuộc top đầu của tỉnh Lâm Đồng. Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, số lượng hồ sơ, giấy tờ thủ tục hành chính của địa phương tăng mạnh, có thời điểm bị quá tải. Do đó, việc áp dụng công nghệ, thiết bị công nghệ cao, thông minh đã góp phần giảm áp lực đối với các bộ phận, phòng, ban liên quan.
Ông Trần Đức Nam, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết, việc đưa robot AI vào phục vụ người dân là bước đi cụ thể của địa phương trong thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Thời gian tới, đơn vị vận hành tiếp tục cập nhật dữ liệu, hoàn thiện các tính năng để robot hoạt động hiệu quả, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, thân thiện và dễ sử dụng; qua đó góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.
