#thái độ phục vụ

Hà Nội tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đây là một trong những nội dung trọng tâm của Kế hoạch số 283/KH-SYT về thực hiện Luật Bảo hiểm y tế và công tác khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế của ngành Y tế Hà Nội năm 2023.

Bên cạnh những kết quả đạt được 5 năm thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, ngành y tế vẫn còn những tồn tại như: khả năng đáp ứng của một số cơ sở khám chữa bệnh còn nhiều hạn chế, điều kiện cơ sở vật chất xuống cấp, tình trạng quá tải ở tuyến trung ương và tuyến tỉnh đang gây áp lực rất lớn đến chất lượng khám, chữa bệnh.

Ngành Y tế tỉnh Điện Biên đã tích cực triển khai thực hiện phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Phong trào đã thay đổi nhận thức của cán bộ y tế, xem người bệnh là khách hàng, trung tâm phục vụ, từ đó củng cố niềm tin của người bệnh, góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ chăm sóc, bảo vệ sức khỏe người dân.

5 năm gần đây, ngành y tế đã tích cực cải thiện chất lượng, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Bộ Y tế cho biết, từ ngày 15/12/2017 đến 27/2/2018 sẽ triển khai đo lường, đánh giá sự hài lòng của người bệnh về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp, chất lượng bệnh viện năm 2017, tại bệnh viện đa khoa và chuyên khoa tuyến tỉnh của 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, 100% bệnh viện tuyến Trung ương, bệnh viện của các học viện nhà trường trực thuộc Bộ Y tế.

“Khách Nhật Bản quay trở lại Việt Nam dưới 10% trong khi quay lại Thái Lan trên 50%” - Ông Takamoto Katsunori, Trưởng Chi nhánh Công ty Du lịch Apex tại Hà Nội, chia sẻ thông tin khiến bất kỳ ai cũng phải suy nghĩ về sức hút của du lịch Việt Nam đối với khách quốc tế.

Đó là chia sẻ rất thật của ông Nguyễn Quang Lân, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Chủ tịch Hiệp hội du lịch Hà Nội tại Hội nghị “Gặp gỡ các cơ quan quản lý, tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch” do UBND thành phố Hà Nội, Sở Du lịch thành phố tổ chức.

Từ khi Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 4/6/2015 phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, với việc coi bệnh nhân là “khách hàng” của bệnh viện để phục vụ, đến nay đã ghi nhận những hiệu quả rõ nét.