Hướng dẫn để người dân tự làm được
Tham gia ngày hội, bà Trần Kim Thảo, ở Chi hội Phụ nữ khu phố 6, phường Tân Sơn Hòa, tiếp tục tìm hiểu những ứng dụng phục vụ đời sống. Với bà, sự chỉ dẫn cặn kẽ của đoàn viên thanh niên giúp người lớn tuổi từng bước làm quen với công nghệ, tự tin sử dụng các tiện ích mới.
“Tôi đã được các em đoàn thanh niên hướng dẫn rất cặn kẽ những thao tác đơn giản để sử dụng ứng dụng Công dân số. Tôi thấy phường rất quan tâm đến việc này vì muốn mọi người dân, nhất là những người cao tuổi như chúng tôi, không bị bỏ lại phía sau”, bà Thảo chia sẻ.
Từ trải nghiệm của bà Thảo, việc hỗ trợ người dân không chỉ dừng ở cài đặt ứng dụng. Người chưa quen công nghệ cần được giải thích, thực hành nhiều lần để có thể tự thao tác khi không có người hướng dẫn bên cạnh. Đây cũng là yêu cầu phường Tân Sơn Hòa đặt ra đối với lực lượng hỗ trợ tại các khu phố.
Bà Trương Lê Mỹ Ngọc, Bí thư Đảng ủy phường Tân Sơn Hòa, cho biết địa phương tiếp tục củng cố các tổ công nghệ số cộng đồng, hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ và kết nối với cán bộ, công chức để giải quyết những vướng mắc trong quá trình sử dụng.
Theo bà Ngọc, người chưa có khả năng ứng dụng công nghệ cần được hướng dẫn để không gặp khó khăn khi tiếp cận các dịch vụ số. Cán bộ phường và thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng phải cùng tham gia công việc này, nhất là với những người còn lúng túng khi sử dụng điện thoại.
“Tôi mong các Tổ Công nghệ số cộng đồng thật sự trở thành những người gần dân, hiểu dân và giúp dân; không phải chỉ hướng dẫn một lần cho xong, mà phải làm sao để người dân hiểu, tự tin và tự thực hiện được”, bà Ngọc nhấn mạnh.
Phường đã kiện toàn Tổ Công nghệ số cộng đồng tại 21 khu phố. Địa phương xác định người cao tuổi và người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ là những nhóm cần được quan tâm hỗ trợ. Việc hướng dẫn tại nơi sinh sống giúp người dân có thêm cơ hội tìm hiểu và thực hành những tiện ích phù hợp với nhu cầu của mình.
Công an phường cũng triển khai tuyên truyền tới 21 khu phố. Thượng úy Trần Thanh Duy, Công an phường Tân Sơn Hòa cho biết, cảnh sát khu vực phối hợp với khu phố trực tiếp đến từng nhà để tuyên truyền. Tại ngày hội, đơn vị tổ chức điểm hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VNeID và SOS An ninh trật tự TP Hồ Chí Minh.
Theo Thượng úy Trần Thanh Duy, VNeID phục vụ định danh và xác thực điện tử trên môi trường số. Với ứng dụng SOS An ninh trật tự, người dân có thể gửi thông tin phản ánh, tin báo tố giác tội phạm để công an phường tiếp nhận và xử lý. Qua hướng dẫn, người sử dụng được tìm hiểu công dụng của từng ứng dụng để áp dụng khi có nhu cầu.
Bà Võ Thị Phi Yến, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam, Chủ tịch Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Tân Sơn Hòa, cho biết các hoạt động trải nghiệm tạo điều kiện để người dân tìm hiểu và thực hành những ứng dụng công nghệ số đơn giản. Nhiều người tham gia là người lớn tuổi nên cần có lực lượng trực tiếp hướng dẫn.
Các hoạt động trải nghiệm còn có sự tham gia của học sinh. Em Nguyễn Ngọc Quế Lâm, học sinh lớp 5/1 Trường Tiểu học Lê Văn Sỹ, giới thiệu các mô hình STEM và hào hứng kể về máy sấy tay tự động cùng thiết bị trình chiếu hình ảnh 3D. Ở trường, em đã học STEM và tự làm một chiếc xe có thể chạy được.
Gắn kỹ năng số với trách nhiệm phục vụ
Để duy trì việc hỗ trợ người dân, UBND phường Tân Sơn Hòa đặt yêu cầu phân công rõ nhiệm vụ cho từng cơ quan, đơn vị. Ông Trần Minh Vũ, Chủ tịch UBND phường Tân Sơn Hòa, cho biết phường sẽ rà soát, bổ sung nhiệm vụ vào kế hoạch triển khai của địa phương, xác định tiến độ và kết quả cụ thể.
Phường đồng thời tăng cường theo dõi, đôn đốc và tháo gỡ khó khăn trong quá trình thực hiện. Theo ông Vũ, người đứng đầu cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm tổ chức triển khai, bảo đảm chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. “Mỗi cán bộ phải chủ động nâng cao kỹ năng số, ứng dụng công nghệ vào trong thực hiện nhiệm vụ, đồng thời trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong việc sử dụng dịch vụ số”, ông Vũ nhấn mạnh.
Với yêu cầu này, cán bộ vừa cần sử dụng công nghệ trong công việc, vừa phải có khả năng giải thích để người dân hiểu cách thực hiện. Những vướng mắc khi sử dụng ứng dụng cũng cần được lắng nghe để việc hỗ trợ đáp ứng đúng nhu cầu thực tế.
Phường tập trung hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng Công dân số TP Hồ Chí Minh, VNeID và dịch vụ công trực tuyến. Địa phương cũng hỗ trợ tạo lập, khai thác hồ sơ điện tử và khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt phù hợp với nhu cầu của từng người.
Để triển khai các nhiệm vụ này, phường tăng cường phối hợp giữa cơ quan chuyên môn với MTTQ, các tổ chức chính trị - xã hội, trường học và doanh nghiệp. Lực lượng hỗ trợ cần hướng dẫn trực tiếp bằng cách diễn đạt dễ hiểu, giúp người cao tuổi và người ít tiếp cận công nghệ có thể thực hành.
Cùng với kỹ năng sử dụng, phường chú trọng hướng dẫn người dân bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân trong giao dịch điện tử. Ông Trần Minh Vũ xác định việc tuyên truyền nhận diện lừa đảo trực tuyến là một trong những nhiệm vụ cần tiếp tục đẩy mạnh khi đưa tiện ích số đến từng hộ dân.
Bà Trương Lê Mỹ Ngọc lưu ý người dân không vội bấm vào đường dẫn lạ và không cung cấp mã OTP, mật khẩu hay thông tin cá nhân cho người không rõ danh tính. Mỗi người cũng cần kiểm chứng thông tin trên mạng trước khi chia sẻ.
Theo bà Ngọc, việc triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW cần hướng đến những thay đổi thiết thực như giúp người dân thực hiện thủ tục nhanh hơn, giảm đi lại và tiếp cận thông tin thuận tiện hơn. Cán bộ, công chức cần chủ động hướng dẫn và lắng nghe những khó khăn người dân gặp phải khi sử dụng dịch vụ số.
Với người chưa quen công nghệ, sự hướng dẫn cụ thể và kiên nhẫn giúp họ từng bước tự thực hiện các thao tác trong sinh hoạt hằng ngày. Hiệu quả hỗ trợ cần thể hiện ở khả năng sử dụng tiện ích phù hợp với nhu cầu, đồng thời biết bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân.
