Để đảm bảo an toàn, chuyến bay VJ308 từ TP Hồ Chí Minh đi Huế ngày 8/12 đã phải chuyển hướng hạ cánh xuống Đà Nẵng lúc 19 giờ 15. Hai chuyến bay VJ316 và VJ315 chặng bay TP. Hồ Chí Minh - Huế - TP Hồ Chí Minh được chuyển sang chặng bay TP Hồ Chí Minh - Đà Nẵng - TP Hồ Chí Minh. Vietjet đã hỗ trợ hành khách di chuyển đường bộ từ Đà Nẵng về Huế an toàn.
Vietjet cũng ngừng khai thác chuyến bay VJ312 (TP Hồ Chí Minh đi Huế), VJ313 (Huế đi TP Hồ Chí Minh) trong ngày 8/12. Một số chuyến bay khác cũng bị ảnh hưởng dây chuyền.
Hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng sẽ được hãng hỗ trợ theo các phương án: hoàn vé hoặc di chuyển đường bộ để chuyển sang các chuyến bay khác về Đà Nẵng/ TP Hồ Chí Minh.
Vietjet đã thông tin cho hành khách tại các sân bay và qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS và tổng đài 1900 1886. Vietjet lưu ý hành khách thường xuyên cập nhật thông tin chuyến bay tại website www.vietjetair.com, mục “Thông tin chuyến bay”. Tại đây, hành khách kiểm tra được “code” vé, tra cứu đầy đủ và chính xác về chặng bay, giờ bay để chủ động trong việc điều chỉnh lịch bay.
