Theo Santander, do "vấn đề kỹ thuật" mà 75.000 khoản thanh toán của 2.000 chủ tài khoản đã được thực hiện 2 lần. Các giao dịch trùng lặp này xảy ra vào ngày Giáng sinh vừa qua và được thanh toán từ nguồn tiền dự trữ của ngân hàng, điều này có nghĩa là không khách hàng nào bị "móc túi".
Trong số các giao dịch nhầm lẫn này có thể có cả việc thanh toán lương. Sau khi xảy ra sự cố trên, Santander đã nhanh chóng khắc phục và hiện các giao dịch diễn ra bình thường.
Santander cho biết sẽ phối hợp với các ngân hàng khác trên khắp Vương quốc Anh để thu hồi số tiền đã giao dịch nhầm nói trên trong những ngày tới. Tuy nhiên, một ngân hàng cho biết họ sẽ phải miễn cưỡng thu hồi tiền nếu chủ tài khoản đã tiêu vào khoản tiền "trên trời rơi xuống" đó và sẽ khiến họ rơi vào tình trạng thấu chi (tức là số tiền rút vượt quá số tiền có trong tài khoản).
Ngân hàng Santander ở Anh có 14 triệu tài khoản và đạt lợi nhuận ròng hơn 1 tỷ bảng Anh trong 3 quý đầu năm 2021.
