Năm 2024, Manulife Việt Nam duy trì hiệu quả kinh doanh với lợi nhuận sau thuế đạt 3.334 tỷ đồng, tăng 2% so với năm 2023. Kết quả này phần lớn đến từ lợi nhuận trong hoạt động đầu tư tài chính tăng trưởng vượt bậc đến 39% so với năm 2023. Bên cạnh đó, tổng tài sản của công ty tăng 15,5%, đạt 137.049 tỷ đồng tính đến cuối năm 2024. Manulife Việt Nam cũng duy trì vị thế dẫn đầu về quy mô vốn trên thị trường nhân thọ với số vốn điều lệ là 22.220 tỷ đồng.
Tiếp tục khẳng định cam kết mạnh mẽ trong việc đồng hành cùng khách hàng trước các biến cố của cuộc sống, trong năm 2024, Manulife Việt Nam đã chi trả 7.884 tỷ đồng cho các yêu cầu bồi thường và chi trả quyền lợi bảo hiểm của khách hàng. Gần 500.000 hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm đã được xử lý, với thời gian xử lý trung bình là 1,2 ngày.
Trong năm 2024, công ty đã triển khai quy trình M-Pro và hệ thống ghi âm thông minh nhằm đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ, minh bạch, đồng thời nâng cấp hệ thống tổng đài tự động (IVR) và mở rộng thời gian phục vụ. Công ty cũng thực hiện loạt hoạt động nâng cao trải nghiệm của khách hàng như ra mắt ứng dụng Manulife Việt Nam, giới thiệu sản phẩm bảo hiểm tử kỳ “An Tâm Vui Sống 2.0” và sản phẩm sức khỏe “Sống Khỏe Mỗi Ngày” (phiên bản 2024) nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng của khách hàng.
Bước sang năm 2025, công ty đã triển khai hệ thống khảo sát M-PS (Manulife Promoter System) giúp ghi nhận ý kiến khách hàng mọi lúc, mọi nơi và giải quyết kịp thời.
