Ngày 25/9, tại TP Hồ Chí Minh, Bảo hiểm Bảo Việt và Phòng khám Đa khoa Ngọc Minh công bố ký kết, triển khai dịch vụ bảo lãnh viện phí. Thỏa thuận được ký bởi ông Đỗ Hoàng Phương, Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt và ông Cao Xuân Minh, Tổng Giám đốc Phòng khám Đa khoa Ngọc Minh. Hoạt động này bổ sung một cơ sở khám chữa bệnh để khách hàng Bảo Việt lựa chọn khi có nhu cầu sử dụng quyền lợi bảo hiểm.
Theo nội dung hợp tác, phòng khám thực hiện bảo lãnh viện phí cho khách hàng đủ điều kiện. Các khoản chi phí được bảo lãnh căn cứ vào quyền lợi, điều kiện và phạm vi bảo hiểm của từng hợp đồng. Vì vậy, việc sử dụng dịch vụ tại phòng khám không có nghĩa mọi chi phí khám chữa bệnh đều được bảo hiểm thanh toán. Khách hàng cần đối chiếu quyền lợi của mình trước khi sử dụng dịch vụ.
Bảo lãnh viện phí là hình thức cơ sở y tế phối hợp với doanh nghiệp bảo hiểm xác nhận quyền lợi và xử lý phần chi phí thuộc phạm vi được chấp thuận. Với khoản chi phí được bảo lãnh, khách hàng có thể giảm bớt việc tự thanh toán rồi chuẩn bị hồ sơ yêu cầu bồi hoàn sau đó. Phần chi phí ngoài phạm vi hợp đồng hoặc không đủ điều kiện bảo lãnh vẫn được xử lý theo quy định áp dụng cho khách hàng.
Để triển khai dịch vụ, hai đơn vị phối hợp từ khâu tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đến xác nhận quyền lợi và xử lý yêu cầu bảo lãnh. Việc xác định rõ đầu mối làm việc giữa phòng khám và doanh nghiệp bảo hiểm có ý nghĩa đối với người bệnh: khách hàng biết khoản nào được xem xét bảo lãnh, khoản nào cần tự thanh toán và cần thực hiện thủ tục gì trước khi kết thúc buổi khám.
Thông tin công khai, dễ hiểu về phạm vi quyền lợi sẽ giúp hạn chế nhầm lẫn tại quầy thanh toán. Chẳng hạn, quyền lợi khám ngoại trú, loại dịch vụ được chi trả hay hạn mức bảo hiểm có thể khác nhau giữa các hợp đồng. Do đó, khách hàng nên mang theo thông tin hợp đồng hoặc giấy tờ cần thiết để phòng khám kiểm tra. Hai đơn vị chưa công bố trong thông tin báo chí danh mục chi tiết các dịch vụ được bảo lãnh; quyền lợi cụ thể cần được xác nhận theo từng trường hợp.
Theo giới thiệu từ hai bên, Bảo hiểm Bảo Việt phụ trách quản lý quyền lợi bảo hiểm và phục vụ khách hàng, còn Phòng khám Đa khoa Ngọc Minh cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh đa chuyên khoa. Phòng khám cũng có khả năng phục vụ khách hàng Nhật Bản và người nước ngoài. Việc kết nối thêm cơ sở y tế tại TP Hồ Chí Minh hướng tới mở rộng lựa chọn cho các nhóm khách hàng có nhu cầu chăm sóc sức khỏe khác nhau.
Ngoài bảo lãnh viện phí, hai bên dự kiến phối hợp trong các chương trình khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên doanh nghiệp, chăm sóc sức khỏe khách hàng và phát triển sản phẩm bảo hiểm phù hợp. Những nội dung khác được đề cập gồm kết nối khách hàng, truyền thông về chăm sóc sức khỏe chủ động và phối hợp với các đơn vị thuộc hệ sinh thái Bảo Việt. Đây là các hướng hợp tác tiếp theo; thông tin công bố hiện chưa nêu thời điểm triển khai hay quy mô cụ thể cho từng hoạt động.
