Theo đó, các sở, ban, ngành, địa phương có hồ sơ quá hạn đang xử lý được tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia trong tháng 9/2025 sử dụng tài khoản đã được phân quyền quản trị, vận hành Hệ thống đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia để rà soát, kiểm tra, xử lý dứt điểm; thực hiện việc xin lỗi người dân, doanh nghiệp; đôn đốc, nhắc nhở cán bộ, công chức, viên chức không để xảy ra tình trạng giải quyết hồ sơ chậm trễ.
Với trường hợp các sở, ban, ngành, địa phương khi xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh bị trễ hạn nếu nguyên nhân do lỗi phần mềm hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu thì kịp thời thông báo với Sở Khoa học và Công nghệ để xử lý, khắc phục triệt để.
Giám đốc các sở, thủ trưởng các ban, ngành và Chủ tịch UBND xã, phường, đặc khu có trách nhiệm chỉ đạo, chấn chỉnh cán bộ, công chức, viên chức thuộc phạm vi quản lý trong việc thực hiện số hóa thủ tục hành chính để xảy ra tình trạng tỷ lệ số hóa các thủ tục trong tháng 9/2025 đạt thấp dưới 95%; thực hiện việc số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính và lưu kho dữ liệu thủ tục hành chính để trả kết quả bản điện tử cho cá nhân, tổ chức theo hướng dẫn của Sở Khoa học và Công nghệ.
Đối với các sở, ban, ngành, địa phương có tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, thanh toán trực tuyến trong tháng 9/2025 chưa đạt chỉ tiêu Chính phủ giao, Giám đốc các sở, Thủ trưởng ban, ngành và Chủ tịch UBND xã, phường, đặc khu tăng cường chỉ đạo, đôn đốc, đẩy mạnh triển khai việc hỗ trợ, hướng dẫn công dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến; báo cáo nguyên nhân tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, thanh toán trực tuyến đạt thấp và giải pháp khắc phục gửi UBND tỉnh trước ngày 25/10.
Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp các sở, ban, ngành, địa phương hỗ trợ, khắc phục kịp thời những trường hợp hồ sơ bị lỗi trong quá trình xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh, không để xảy ra trường hợp hồ sơ bị quá hạn do lỗi Hệ thống; phối hợp Văn phòng Chính phủ xử lý, khắc phục trường hợp hồ sơ bị quá hạn do lỗi Hệ thống hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu lên Cổng dịch vụ công quốc gia, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến điểm đánh giá chỉ số chung của toàn tỉnh.
Theo thống kê của Văn phòng Chính phủ về việc công bố, công khai thủ tục hành chính và tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến nộp từ Cổng dịch vụ công quốc gia và kết quả dữ liệu trích xuất từ Cổng dịch vụ công quốc gia tháng 9/2025, tỉnh Quảng Trị vẫn còn sở, ngành và UBND cấp xã có tỷ lệ hồ sơ quá hạn trên 5%. Tỷ lệ số hóa kết quả thủ tục hành chính đạt dưới 95%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến đều dưới 70%.
Trong đó, tỷ lệ quá hạn tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia Sở Tài Chính là 14,94%, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch là 12,82%; xã Thượng Trạch 13,33%, xã Triệu Phong là 6%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến Sở Khoa học và Công nghệ đạt 61,1%; Sở Giáo dục và Đào tạo đạt 50%; Sở Nông nghiệp và Môi trường đạt 46,1%... Thực trạng này ảnh hưởng đến chỉ số đánh giá việc thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công của tỉnh Quảng Trị trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
