Ủy ban Phân phối Do Thái Mỹ (JDC) tại Israel đang phối hợp với các doanh nghiệp và tổ chức công triển khai sáng kiến "Senior First" (Ưu tiên người cao tuổi), theo đó các sản phẩm và dịch vụ số được thiết kế ngay từ đầu dựa trên nhu cầu của người từ 65 tuổi trở lên. Theo JDC, thay vì chỉ tập trung nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ cho người cao tuổi, các nhà phát triển cần ưu tiên xây dựng giao diện đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng hơn.
Một trong những dự án tiêu biểu được triển khai cùng Quỹ bảo hiểm y tế Clalit - quỹ bảo hiểm lớn nhất ở Israel - và chương trình bảo hiểm bổ sung Clalit Mushlam. Sau khi đơn giản hóa quy trình nộp hồ sơ và yêu cầu hoàn trả chi phí trực tuyến, số người từ 65 tuổi trở lên thực hiện thành công các thủ tục trên nền tảng số đã tăng 18%, trong khi số hồ sơ gửi qua fax giảm 57% và qua đường bưu điện giảm 35%. Clalit cho biết những cải tiến này cũng giúp người dùng ở các nhóm tuổi khác hoàn thành giao dịch trực tuyến dễ dàng hơn, qua đó giảm áp lực đối với các kênh hỗ trợ truyền thống.
Để thúc đẩy xu hướng này, JDC mới đây đã công bố Chỉ số tiếp cận số dành cho người từ 65 tuổi trở lên, đánh giá mức độ thân thiện của các trang web thuộc các ngân hàng, công ty bảo hiểm và quỹ bảo hiểm y tế lớn tại Israel. Kết quả khảo sát cho thấy nhiều nền tảng vẫn còn hạn chế về cỡ chữ, khả năng hiển thị, cách trình bày thông tin và điều hướng, khiến người cao tuổi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng.
Theo JDC, trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo và các dịch vụ số ngày càng phổ biến, khả năng tiếp cận của mọi nhóm người dùng, đặc biệt là người cao tuổi, sẽ trở thành một tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm số. Tổ chức này cho rằng việc thiết kế bao trùm không chỉ giúp nâng cao khả năng tiếp cận của các nhóm yếu thế mà còn góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
