Theo đó, người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, nhận kết quả thủ tục hành chính tại 9 điểm bưu điện trên địa bàn thành phố, không bị ràng buộc bởi nơi cư trú hay địa giới hành chính; đồng thời sẽ có 136 đại lý dịch vụ công với mạng lưới rộng khắp, là những “cánh tay nối dài” của chính quyền, giúp người dân ở vùng sâu, vùng xa dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính. Người dân có thể thực hiện các thủ tục tại bất kỳ điểm Bưu điện nào thuận tiện nhất, thay vì phải quay về địa phương quản lý. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn mang đến sự thuận tiện rất lớn trong tiếp cận dịch vụ công; giúp giảm tải áp lực cho bộ phận một cửa tại các UBND, đặc biệt vào những thời điểm phát sinh nhiều hồ sơ.
Mô hình thí điểm này được triển khai dựa trên Đề án “Thực hiện cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích đảm nhận một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Huế”. Đây là một mô hình mới mà thành phố Huế thực hiện trong công cuộc cải cách hành chính, thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ chuyển từ trạng thái “xin - cho” cung cấp dịch vụ công sang trạng thái “chủ động - phục vụ”, cung cấp dịch vụ công cho người dân, doanh nghiệp; thể hiện tinh thần đổi mới, sáng tạo, chuyển đổi số và cam kết của UBND thành phố lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
Để mô hình triển khai thành công và hiệu quả, Chủ tịch UBND thành phố Huế Nguyễn Văn Phương đề nghị các sở, ban, ngành và UBND các cấp tiếp tục cải cách hành chính, tăng tỷ lệ thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính để doanh nghiệp và người dân thụ hưởng nhiều hơn nữa; phối hợp chặt chẽ với Bưu điện thành phố tiếp tục đào tạo nhân viên và giám sát quá trình hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo không gián đoạn dịch vụ. Bưu điện thành phố Huế cần đảm bảo nhân sự đạt tiêu chuẩn về trình độ, kỹ năng và thái độ phục vụ; tuân thủ nghiêm các quy định về bảo mật thông tin và quản lý hồ sơ.
“Thành phố Huế đang nỗ lực xây dựng một chính quyền hiện đại, minh bạch và gần gũi, nơi mọi người dân, bất kể ở đâu, đều có thể tiếp cận dịch vụ công một cách dễ dàng và thuận tiện. Mô hình này là bước khởi đầu để thành phố hiện thực hóa tầm nhìn về một thành phố không rào cản hành chính, nơi mọi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng, công khai và hiệu quả”, Chủ tịch UBND thành phố Huế Nguyễn Văn Phương cho biết.
