Theo lực lượng cứu hộ, ngọn lửa bùng phát lúc 17h30' theo giờ địa phương (tức 21h30 cùng ngày ở Việt Nam) từ khu vực tầng 7 của tòa nhà Tổng đài Ramses cao 10 tầng ngay tại trung tâm thành phố Cairo. Các video chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội cho thấy khói bốc lên từ các tầng trên của tòa nhà, có thể nhìn thấy từ cách xa vài km. Lực lượng cứu hỏa đã được điều động kịp thời và ngăn chặn đám cháy lan ra toàn bộ tòa nhà cũng như các nhà lân cận.
Cơ quan chức năng đã phải ngắt điện tòa nhà để đảm bảo an toàn. Kiểm tra ban đầu cho thấy đám cháy có khả năng do chập điện tại một trong những phòng thiết bị của tòa nhà.
Theo truyền thông Ai Cập, vụ cháy đã làm gián đoạn dịch vụ điện thoại và internet trên khắp thủ đô. Nhóm giám sát internet Netblocks cho biết dung lượng kết nối giảm 38% so với mức bình thường. Một số dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số cũng bị ảnh hưởng như thẻ tín dụng, máy ATM và các giao dịch trực tuyến.
Bộ Hàng không Dân dụng Ai Cập cho biết sự cố cũng đã gây chậm trễ một số chuyến bay ở sân bay Cairo.
