Dịch vụ hiện áp dụng cho hành khách đi cùng chó và mèo tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Người dùng có thể lựa chọn GrabCar Thú Cưng trong danh mục GrabCar với hai loại xe 4 chỗ và 6 chỗ. Trong đó, xe 4 chỗ phục vụ tối đa 2 hành khách cùng 1 thú cưng, còn xe 6 chỗ phục vụ tối đa 3 hành khách cùng 2 thú cưng.
Theo Grab, các đối tác tài xế tham gia dịch vụ đều được đào tạo để hỗ trợ hành khách di chuyển an toàn cùng thú cưng. Mọi chuyến xe cũng áp dụng chính sách bồi hoàn và bảo hiểm tùy từng thời điểm đối với các sự cố liên quan đến thú cưng hoặc phương tiện, nhằm tăng mức độ an tâm cho cả người dùng lẫn tài xế.
Bà Nguyễn Hạnh Linh, Giám đốc Bộ phận Di chuyển Grab Việt Nam, cho biết nhiều người nuôi thú cưng hiện gặp khó khăn khi tìm phương tiện phù hợp để di chuyển cùng vật nuôi. Theo bà Linh, dịch vụ mới giúp người dùng chủ động đặt xe mọi lúc, đồng thời mở thêm cơ hội tăng thu nhập cho tài xế thông qua nhóm khách hàng đặc thù này.
Grab bắt đầu thử nghiệm GrabCar Thú Cưng tại TP Hồ Chí Minh từ tháng 1/2026. Theo số liệu doanh nghiệp công bố, đến hết tháng 3/2026, có 97% chuyến xe được người dùng đánh giá 5 sao trong tổng số chuyến có phát sinh đánh giá. Trung bình mỗi người dùng đã đặt 2 chuyến GrabCar Thú Cưng, trong khi một số khách hàng sử dụng dịch vụ tới 10 lần. Đáng chú ý, cứ 5 chuyến xe thì có 1 chuyến có điểm đón hoặc trả tại các cơ sở thú y và chăm sóc thú cưng.
Nhằm thúc đẩy nhu cầu sử dụng, Grab triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng GrabCar Thú Cưng. Người dùng lần đầu đặt xe được giảm 50%, tối đa 30.000 đồng đến hết ngày 30/6/2026. Ngoài ra, khách hàng sử dụng dịch vụ còn nhận ưu đãi khi mua sản phẩm cho thú cưng trên GrabMart hoặc đổi voucher bằng GrabXu.
Theo Grab, việc mở rộng GrabCar Thú Cưng nằm trong chiến lược đa dạng hóa dịch vụ di chuyển và tận dụng hệ sinh thái sẵn có để nâng cao trải nghiệm người dùng. Doanh nghiệp kỳ vọng dịch vụ sẽ tiếp tục mở rộng tệp khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc và đồng hành cùng thú cưng ngày càng phổ biến tại các đô thị lớn.
