Hàng loạt chương trình du lịch đến các điểm đến nổi tiếng như Dubai, Qatar hay Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE) đã được tạm dừng hoặc lùi thời gian khởi hành nhằm bảo đảm tuyệt đối an toàn cho du khách.
Chủ động dừng tour trước rủi ro an toàn
Theo ghi nhận từ các doanh nghiệp lữ hành, Trung Đông nhiều năm qua là một trong những thị trường du lịch outbound được khách Việt Nam đặc biệt quan tâm nhờ hệ thống hạ tầng hiện đại, trải nghiệm văn hóa đặc sắc và khả năng kết nối thuận lợi tới châu Âu, châu Phi và Nam Á. Các điểm đến như Dubai (UAE), Thổ Nhĩ Kỳ hay Ai Cập luôn nằm trong nhóm hành trình cao cấp có mức tăng trưởng ổn định.
Hành khách tại sân bay Ben Gurion, Israel. Ảnh tư liệu - minh họa: AFP/TTXVN
Tuy nhiên, trước diễn biến căng thẳng quân sự phát sinh từ cuối tháng 2/2026, nhiều công ty du lịch đã nhanh chóng kích hoạt phương án ứng phó rủi ro, tạm dừng khai thác tour đến các khu vực chịu ảnh hưởng trực tiếp từ xung đột.
Đại diện Công ty Du lịch Vietravel cho biết, doanh nghiệp đã chủ động dừng các chương trình khởi hành mới đến một số quốc gia Trung Đông từ đầu tháng 3 nhằm hạn chế tối đa nguy cơ phát sinh cho khách hàng.
Tính đến hiện tại, Vietravel đang phục vụ 3 đoàn khách tại Dubai với tổng cộng 51 du khách và 1 đoàn khách tại Ai Cập gồm 24 khách. Theo doanh nghiệp, toàn bộ các đoàn vẫn đang trong trạng thái an toàn, ổn định, chưa ghi nhận bất kỳ sự cố nào ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe hoặc an ninh của du khách.
Để đảm bảo mức độ an toàn cao nhất, công ty đã phối hợp chặt chẽ với các hãng vận chuyển và đối tác địa phương bố trí hệ thống khách sạn đạt tiêu chuẩn, bảo đảm đầy đủ dịch vụ lưu trú, ăn uống và các nhu cầu thiết yếu. Đồng thời, hướng dẫn viên tại điểm đến duy trì liên lạc thường xuyên với bộ phận điều hành trong nước nhằm cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng.
Theo đại diện Vietravel, trong bối cảnh biến động địa chính trị phức tạp, doanh nghiệp đang tập trung tối đa nguồn lực điều hành để ổn định tâm lý du khách, đồng thời bảo đảm đầy đủ quyền lợi dịch vụ theo cam kết.
Doanh nghiệp kích hoạt phương án dự phòng
Trước các diễn biến quân sự khởi phát từ sáng 28/2/2026, Đại sứ quán Việt Nam tại UAE đã phát đi khuyến cáo đối với công dân Việt Nam đang sinh sống, làm việc và du lịch tại địa bàn.
Theo khuyến nghị, công dân cần hạn chế các hoạt động di chuyển không cần thiết trong thời điểm có cảnh báo; chủ động xây dựng phương án bảo đảm an toàn tại nơi cư trú và nơi làm việc; theo dõi sát thông tin từ Bộ Ngoại giao UAE, các cơ quan truyền thông chính thống và kênh thông tin chính thức của Đại sứ quán.
Bên cạnh đó, công dân được đề nghị duy trì phương tiện liên lạc trong tình trạng hoạt động, kiểm tra và lưu giữ đầy đủ giấy tờ tùy thân cũng như thông tin liên hệ khẩn cấp. Trong trường hợp cơ quan chức năng sở tại ban hành hướng dẫn hạn chế đi lại hoặc phương án bảo vệ an toàn, người dân cần nghiêm túc tuân thủ cho đến khi có thông báo mới.
Diễn biến căng thẳng cũng khiến hoạt động hàng không quốc tế trong khu vực chịu ảnh hưởng đáng kể. Hãng hàng không Emirates đã thông báo tạm dừng khai thác một số chuyến bay do hạn chế không phận, đồng thời khẳng định ưu tiên cao nhất vẫn là bảo đảm an toàn cho hành khách và phi hành đoàn. Hãng đang triển khai các chính sách hỗ trợ hành khách đổi vé, hoàn tiền hoặc điều chỉnh hành trình khi điều kiện khai thác cho phép.
Trong khi đó, Qatar Airways cũng thông báo đình chỉ toàn bộ mạng lưới bay tại Doha trong giai đoạn điều chỉnh vận hành, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng để hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng và sẵn sàng nối lại hoạt động khi điều kiện an ninh được bảo đảm.
Ngay khi phát sinh điều chỉnh lịch bay, Vietravel đã kích hoạt cơ chế điều hành khẩn, triển khai phương án lưu trú phù hợp cho các đoàn khách đang ở nước ngoài. Doanh nghiệp sắp xếp khách sạn theo đúng tiêu chuẩn đã cam kết, bảo đảm đầy đủ bữa ăn và nhu cầu sinh hoạt trong thời gian chờ đợi.
Song song với đó, đội ngũ hướng dẫn viên tại điểm đến và bộ phận điều hành trong nước duy trì liên lạc theo thời gian thực với từng đoàn, liên tục cập nhật thông tin từ hãng hàng không và giải đáp kịp thời các vấn đề phát sinh.
Toàn bộ quy trình được thực hiện theo hệ thống quản trị rủi ro và tiêu chuẩn vận hành quốc tế mà doanh nghiệp đã xây dựng trong hơn 30 năm tổ chức tour outbound cho du khách Việt Nam.
Các doanh nghiệp lữ hành cũng đang chủ động điều chỉnh kế hoạch kinh doanh. Bà Phạm Thị Hồng Thu, Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Du lịch Đức Minh cho biết, đoàn khách dự kiến khởi hành đi Dubai trong thời gian từ ngày 14 - 19/3 đã được quyết định tạm dừng. Do vé máy bay đã xuất trước đó, doanh nghiệp hiện đang làm việc với hãng hàng không để xử lý phương án hoàn hoặc bảo lưu vé.
Theo bà Thu, các đoàn khách khởi hành dịp Tết Nguyên đán trước đó đã trở về Việt Nam an toàn, do vậy doanh nghiệp tập trung xử lý các chương trình dự kiến khởi hành trong tháng 3 theo hướng linh hoạt, hạn chế tối đa thiệt hại cho khách hàng.
Đối với các hành trình sử dụng dịch vụ của Emirates và Qatar Airways trong tháng 3/2026, Vietravel cũng đã chủ động liên hệ từng khách hàng để tư vấn phương án phù hợp. Tùy theo tình hình khai thác thực tế, doanh nghiệp có thể điều chỉnh tuyến bay, cập nhật lịch khởi hành mới hoặc chuyển sang hành trình thay thế.
Các quyết định điều chỉnh đều đặt tiêu chí an toàn và quyền lợi của du khách lên hàng đầu, đồng thời bảo đảm tính minh bạch thông tin trong toàn bộ quá trình xử lý.
Theo đánh giá của các doanh nghiệp lữ hành, Trung Đông vẫn là thị trường chiến lược trong dài hạn đối với du lịch outbound Việt Nam. Khu vực này không chỉ là trung tâm trung chuyển hàng không toàn cầu mà còn sở hữu nguồn khách có mức chi tiêu cao, tạo cơ hội hợp tác hai chiều về du lịch và thương mại.
Các chuyên gia du lịch nhận định. diễn biến địa chính trị hiện nay được nhận định chủ yếu tạo ra tác động ngắn hạn, đặc biệt đối với hoạt động hàng không và trung chuyển quốc tế. Việc hạn chế không phận hoặc điều chỉnh khai thác có thể khiến lịch trình thay đổi và chi phí vận hành gia tăng trong giai đoạn trước mắt.
Tuy nhiên, với năng lực điều phối linh hoạt của các hãng hàng không quốc tế, các tuyến bay thay thế thường nhanh chóng được thiết lập khi điều kiện an toàn được bảo đảm. Do đó, nhiều doanh nghiệp tin rằng thị trường Trung Đông sẽ sớm phục hồi khi tình hình ổn định trở lại.
Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu ngày càng chịu tác động từ yếu tố địa chính trị, việc xây dựng hệ thống quản trị rủi ro, nâng cao khả năng phản ứng nhanh và đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu đang trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp lữ hành.
Sự chủ động điều chỉnh tour, minh bạch thông tin và đồng hành cùng du khách trong giai đoạn biến động không chỉ giúp hạn chế rủi ro trước mắt mà còn góp phần củng cố niềm tin thị trường, tạo nền tảng phục hồi bền vững cho hoạt động du lịch quốc tế trong thời gian tới.