Hành khách trên chuyến bay chủ yếu là trẻ em dưới 18 tuổi, phụ nữ mang thai, người cao tuổi, người có bệnh nền, người đi du lịch bị kẹt lại, người lao động hết hạn thị thực và hợp đồng lao động, sinh viên đã hoàn thành khóa học không có nơi cư trú.
Trước tình hình các nước trong khu vực hạn chế đi lại, Đại sứ quán Việt Nam tại Nam Phi và Đại sứ quán Việt Nam tại Mozambique đã phối hợp chặt chẽ, làm việc với các chính quyền sở tại để hỗ trợ bà con di chuyển giữa các quốc gia, cử cán bộ tới biên giới để đón công dân; hỗ trợ nơi cư trú, nhu yếu phẩm cần thiết; trực tiếp ra sân bay để hỗ trợ thủ tục lên máy bay cho bà con.
Sau khi hạ cánh tại sân bay quốc tế Nội Bài, các hành khách đều được kiểm tra y tế và cách ly tập trung theo đúng quy định. Đây là chuyến bay của hãng hàng không SSA kết hợp chở một số công dân Nam Phi từ Việt Nam và Thái Lan về nước.
Thực hiện ý kiến chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, các cơ quan chức năng trong nước, các cơ quan đại diện Việt Nam ở nước ngoài đang tiếp tục xây dựng kế hoạch đưa công dân về nước, đáp ứng nhu cầu của công dân Việt Nam ở nước ngoài và phù hợp với năng lực cách ly trong nước.
