Chi hội Concierge quy tụ đội ngũ khách sạn giàu kinh nghiệm

Chi hội hiện có 50 hội viên, gồm 47 hội viên chính thức và 3 hội viên liên kết. Phần lớn hội viên là những nhân sự giàu kinh nghiệm, đang làm việc trong lĩnh vực khách sạn và dịch vụ khách hàng cao cấp, thường xuyên phối hợp với các đơn vị lữ hành, vận chuyển và cung cấp dịch vụ để hỗ trợ du khách.

Tại lễ ra mắt, ông Đặng Trung Trực, Trưởng bộ phận Thông tin khách hàng tại The Reverie Saigon, được bầu làm Chủ tịch Chi hội Concierge TP Hồ Chí Minh. Sự ra đời của Chi hội tạo nền tảng để hội viên tổ chức các hoạt động nghề nghiệp chính danh, tăng cường liên kết, chia sẻ kiến thức và cùng xây dựng đội ngũ concierge ngày càng chuyên nghiệp.

Bà Nguyễn Thị Khánh, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh cho biết, concierge có vai trò quan trọng bởi đây là lực lượng trực tiếp tiếp xúc, hỗ trợ và tạo dấu ấn với du khách. Thái độ, kiến thức và khả năng xử lý yêu cầu của mỗi nhân viên không chỉ đại diện cho cơ sở lưu trú mà còn góp phần thể hiện hình ảnh của ngành du lịch Thành phố và đất nước Việt Nam. Việc thành lập Chi hội xuất phát từ tâm huyết, tình yêu nghề và tinh thần trách nhiệm của những người đang hoạt động trong lĩnh vực này.

Theo bà Nguyễn Thị Khánh, Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh không đặt nặng số lượng các chi hội trực thuộc mà chú trọng hiệu quả hoạt động nghề nghiệp và những đóng góp thực chất đối với sự phát triển của ngành. Sau khi trở thành thành viên của Hiệp hội, Chi hội Concierge có điều kiện phối hợp với các chi hội khác, tham gia nhiều chương trình chung và triển khai các hoạt động phù hợp với nhu cầu của hội viên. Hiệp hội kỳ vọng Chi hội sẽ trở thành cầu nối giữa đội ngũ concierge trong nước với mạng lưới nghề nghiệp quốc tế, đồng thời tăng cường liên kết giữa khách sạn, doanh nghiệp lữ hành, đơn vị vận chuyển, điểm tham quan và các nhà cung cấp dịch vụ. Sự phối hợp chặt chẽ này sẽ giúp du khách tiếp cận thông tin chính xác, lựa chọn sản phẩm phù hợp và được hỗ trợ nhanh chóng trong suốt hành trình.

Ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, đánh giá việc thành lập Chi hội là bước tiến tích cực trong quá trình chuẩn hóa nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Đội ngũ concierge không chỉ đáp ứng các yêu cầu tại nơi lưu trú mà còn giữ vai trò kết nối du khách với hệ thống sản phẩm, dịch vụ và những trải nghiệm đặc sắc của Thành phố. Theo đó, trong bối cảnh nhu cầu của khách ngày càng đa dạng, nhân sự concierge cần thường xuyên nâng cao kiến thức về điểm đến, văn hóa, ẩm thực, giao thông, mua sắm và các sản phẩm du lịch mới. Bên cạnh kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ và xử lý tình huống, đội ngũ này phải chủ động nắm bắt nhu cầu riêng của từng nhóm khách để đưa ra những tư vấn phù hợp, an toàn và có trách nhiệm. Việc phát triển đội ngũ concierge chuyên nghiệp sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, kéo dài thời gian lưu trú, gia tăng mức chi tiêu và tạo thêm ấn tượng tốt đẹp cho du khách khi đến TP Hồ Chí Minh.

Concierge được xem là một trong những vị trí trực tiếp tạo ấn tượng với du khách tại các cơ sở lưu trú cao cấp. Bên cạnh việc cung cấp thông tin, đội ngũ này còn hỗ trợ khách lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, xây dựng lịch trình, kết nối phương tiện, nhà hàng, khu vui chơi và xử lý những yêu cầu phát sinh trong thời gian lưu trú. Với đặc thù thường xuyên tiếp xúc, tư vấn và hỗ trợ du khách, chất lượng phục vụ của concierge có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách cũng như hình ảnh của điểm đến. Việc hình thành một tổ chức nghề nghiệp chuyên nghiệp như lần này được kỳ vọng tạo điều kiện để những người làm công việc này trao đổi kinh nghiệm, cập nhật thông tin, thống nhất chuẩn mực phục vụ và mở rộng mạng lưới hợp tác.