Đây là bước đi quan trọng nhằm đánh giá thực trạng, kịp thời tháo gỡ khó khăn và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn trong bối cảnh tổ chức bộ máy có sự thay đổi lớn.
Theo kế hoạch, đối tượng khảo sát bao gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công tại 3 khu vực (Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu) và 168 phường, xã, đặc khu. Mục tiêu cốt lõi của đợt khảo sát này là nhằm đánh giá toàn diện kết quả đạt được, chỉ rõ những tồn tại, hạn chế, vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành mô hình mới, đồng thời làm rõ trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân liên quan.
Nội dung khảo sát tập trung vào 10 nhóm vấn đề trọng tâm, bao gồm việc chấp hành quy định pháp luật trong tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính; công tác chỉ đạo, điều hành và kiểm soát thủ tục hành chính. Đặc biệt, tổ công tác sẽ chú trọng kiểm tra việc triển khai cơ chế một cửa, bố trí nhân sự, kinh phí và việc thực hiện cắt giảm thời gian giải quyết, chi phí tuân thủ thủ tục hành chính theo Kế hoạch số 101/KH-UBND của Thành phố. Các nội dung về chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin, kết quả giải quyết hồ sơ đúng hạn trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức cũng là những tiêu chí đánh giá then chốt.
Hoạt động khảo sát sẽ diễn ra xuyên suốt trong năm 2026. UBND Thành phố yêu cầu công tác khảo sát phải đảm bảo tính khách quan, thiết thực, hiệu quả và không gây ảnh hưởng đến hoạt động thường xuyên của các đơn vị.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố đóng vai trò chủ trì, phối hợp xây dựng mẫu đề cương báo cáo và lịch khảo sát trong quý I/2026. Đối với các đơn vị được khảo sát, Thành phố yêu cầu phải chủ động xây dựng kế hoạch tự kiểm tra nội bộ, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu và gửi báo cáo về Văn phòng UBND Thành phố trước 5 ngày khi Tổ Công tác đến làm việc.
Kết quả khảo sát sẽ là cơ sở quan trọng để Chủ tịch UBND Thành phố đưa ra các giải pháp chấn chỉnh, khắc phục kịp thời những hạn chế, từ đó hoàn thiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, hướng tới sự hài lòng cao nhất của người dân và doanh nghiệp.
