Theo thông tin ban đầu, khoảng 1 giờ 50 phút, người dân phát hiện ngôi nhà bốc cháy nên hô hoán, báo động và sử dụng các phương tiện chữa cháy tại chỗ để dập lửa. Tuy nhiên, do đám cháy phát triển mạnh, việc chữa cháy ban đầu không hiệu quả.
Nhận được tin báo, Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP Hà Nội nhanh chóng điều động 1 xe chỉ huy chữa cháy, 5 xe chữa cháy, cùng gần 40 cán bộ, chiến sĩ thuộc Đội Chữa cháy và Cứu nạn, cứu hộ khu vực số 8, số 10 và số 14, Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH, đến hiện trường.
Các lực lượng phối hợp với chính quyền địa phương, Công an phường Tây Hồ và người dân triển khai chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ.
Ngôi nhà xảy ra cháy cao 4 tầng, diện tích khoảng 60 m2 mỗi tầng. Khi lực lượng chức năng tiếp cận hiện trường, 4 người đã thoát được ra ngoài, nhưng vẫn còn người mắc kẹt bên trong.
Trước tình hình trên, chỉ huy chữa cháy tổ chức nhiều mũi tiếp cận hiện trường. Các tổ trinh sát sử dụng bình thở chuyên dụng di chuyển vào bên trong ngôi nhà, lần lượt kiểm tra các tầng để tìm kiếm người mắc kẹt. Song song với công tác cứu nạn, các mũi chữa cháy được triển khai nhằm khống chế ngọn lửa, ngăn cháy lan lên các tầng phía trên và sang những nhà dân liền kề.
Đến khoảng 2 giờ 30 phút, đám cháy cơ bản được khống chế. Lực lượng chức năng kiểm soát được nguy cơ cháy lan sang khu vực xung quanh và tiếp tục tổ chức tìm kiếm, cứu nạn bên trong ngôi nhà.
Khoảng 2 giờ 45 phút, đám cháy được dập tắt hoàn toàn.
Trong quá trình tìm kiếm, lực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH phát hiện 5 nạn nhân đã tử vong. Các nạn nhân sau đó được bàn giao cho lực lượng y tế theo quy định.
