APEX là tổ chức phi lợi nhuận, đại diện cho các hãng hàng không, nhà cung cấp hàng đầu thế giới, thường xuyên tổ chức khảo sát và đánh giá trải nghiệm khách hàng nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ trên máy bay trong suốt 40 năm qua.
Khác với chứng chỉ 4 sao của Skytrax xếp hạng dịch vụ các hãng hàng không thông qua đánh giá tổng thể chất lượng dịch vụ từ mặt đất đến trên không…, bảng xếp hạng của APEX được đánh giá hoàn toàn dựa trên phản hồi của hành khách đối với chất lượng dịch vụ trên máy bay của các hãng hàng không.
Những tiêu chí đánh giá bao gồm độ thoải mái của ghế ngồi, chất lượng phục vụ trên cabin, ẩm thực và chương trình giải trí trên máy bay. Đây đều là những dịch vụ mà Vietnam Airlines có những đầu tư cải thiện chất lượng mạnh mẽ trong giai đoạn vừa qua. Từ ấn tượng khó quên của hương vị Phở truyền thống, những món ăn đặc trưng theo mùa như vải thiều, nhãn lồng, ẩm thực trở thành cầu nối văn hóa Việt đến với đông đảo hành khách trong và ngoài nước.
Theo ông Joe Leader, Giám đốc điều hành APEX, chỉ có 107/500 hãng hàng không được khách hàng xếp hạng 4 và 5 sao, chiếm gần 23%, cho thấy sự khắt khe trong mỗi đánh giá của hành khách về chất lượng dịch vụ hàng không.
Trước đó, Vietnam Airlines liên tiếp được trao tặng những giải thưởng uy tín như chứng chỉ Hãng hàng không quốc tế 4 sao Skytrax năm thứ 3 liên tiếp.
