Chiều 20/8, đại diện Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết, đơn vị cùng các Tổng công ty điện lực đã chính thức đưa tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 vào hoạt động đối với tất cả khách hàng sử dụng điện của EVN trên toàn quốc. Việc triển khai đầu số mới nhằm đơn giản hóa quá trình liên hệ, tạo thêm lựa chọn cho người dân và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Theo EVN, tổng đài 1558 được xây dựng trên cơ sở tiếp tục thực hiện phương châm “đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm”. Đầu số ngắn, dễ nhớ được kỳ vọng giúp khách hàng thuận tiện hơn khi cần kết nối với ngành điện, nhất là trong bối cảnh nhu cầu sử dụng các dịch vụ điện trên nhiều nền tảng ngày càng tăng.
Tổng đài 1558 hiện chỉ cung cấp dịch vụ thoại nghe và gọi, không áp dụng đối với dịch vụ tin nhắn. Bên cạnh đầu số mới, khách hàng vẫn có thể tiếp tục liên hệ qua số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện có của các tổng công ty điện lực. Các kênh này sẽ được duy trì hoạt động song song, bảo đảm việc hỗ trợ người dân không bị gián đoạn trong quá trình chuyển đổi và mở rộng hệ thống.
Tại TP Hồ Chí Minh, khách hàng có thể liên hệ tổng đài 1558 hoặc tiếp tục sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng 1900545454 của Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh. Người dân cũng có thể tiếp cận các dịch vụ điện thông qua ứng dụng EVNHCMC đang được sử dụng trên địa bàn thành phố.
Trước đó, ngày 15/6/2026, EVN và các tổng công ty điện lực đã đưa vào vận hành ứng dụng “EVN CSKH” trên điện thoại thông minh dành cho khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc. Ứng dụng được phát triển trên hai nền tảng iOS và Android, góp phần mở rộng các kênh kết nối giữa ngành điện với khách hàng. Sau hai tháng vận hành, ứng dụng EVN CSKH đã ghi nhận hơn một triệu lượt cài đặt và sử dụng.
Đại diện EVN cho biết, đơn vị sẽ tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ điện, hoàn thiện các kênh tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng. Việc duy trì song song đầu số 1558, các tổng đài hiện hành và ứng dụng chăm sóc khách hàng được kỳ vọng tạo thuận lợi hơn cho người sử dụng điện trên cả nước, trong đó có TP Hồ Chí Minh.
