Theo thông tin ban đầu, khoảng 23 giờ 30 phút ngày 13/7, Công an Quận 5 nhận tin báo cứu nạn, cứu hộ kẹt thang máy tại nhà hàng Kpub (số 134 Nguyễn Tri Phương, Phường 9, Quận 5).
Ngay sau đó, Đội Cảnh sát PCCC&CNCH, Công an Quận 5 đã điều động 2 xe chuyên dụng cùng nhiều chiến sĩ đến địa điểm xảy ra tai nạn, phối hợp Công an Phường 9 thực hiện công tác cứu nạn.
Lực lượng tiếp cận hiện trường tiến hành trấn an 9 nạn nhân đang bị kẹt bên trong thang máy để giữ bình tĩnh và đảm bảo sức khoẻ, không hoảng loạn trong khi lực lượng chức năng thực hiện các biện pháp kỹ thuật.
Sau khoảng 30 phút, lực lượng Cảnh sát đã đưa thang về đúng vị trí tầng và mở cửa thang máy, đưa 9 người bị mắc kẹt ra khỏi thang máy an toàn.
