Vào khoảng 20 giờ 28 phút cùng ngày, người dân phát hiện lửa bùng phát tại lầu 1 của căn nhà và nhanh chóng gọi báo cháy về Trung tâm Thông tin chỉ huy 114. Đồng thời, mọi người hô hoán, huy động các phương tiện chữa cháy tại chỗ như búa, kìm cộng lực, bình chữa cháy và vòi nước từ khu dân cư để tiếp cận hiện trường, dập lửa và cứu người.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Trung tâm Thông tin chỉ huy 114 đã điều động Đội PCCC&CNCH, Công an Quận 3 đến hiện trường để chữa cháy và cứu nạn. Tuy nhiên, do căn nhà nằm sâu trong ngõ nên xe chữa cháy không thể tiếp cận trực tiếp.
Lúc này, hai người đang mắc kẹt trong đám cháy, không thể xuống tầng trệt để mở cửa thoát nạn. Sau đó, họ đã được lực lượng tại chỗ hướng dẫn di chuyển ra ban công lầu 1 và được giải cứu an toàn.
Nguyên nhân vụ cháy hiện đang được điều tra làm rõ.
